Справка об остатке по счету для декларации

Мне необходимо подать сведения о доходах. В данной справке указываются сведения о счетах, открытых в кредитных организациях с указанием остатка на счетах.

У меня есть Озон-карта в Ozon Банке. 12 марта 2024г. я запросила сначала у оператора, а потом в чате банка приложения Ozon справку для госслужащих или справку об остатке на счёте

(ЭСП) 40914**************9 на отчётную дату 31.12.2023 г. Сведения о счёте ЭСП есть в справке из налоговой, в связи с чем мне необходимо предоставить сведения об остатках денежных средств на 31.12.2023 по всем счетам из этой справки.

Представитель банка в чате ответил, что Ozon Карта предоставляет собой электронное средство платежа, предназначенное для расчетов электронными денежными средствами. 

При открытии Ozon Карты не открывается банковский счет, денежные средства, которые клиент предоставляет в банк учитываются на отдельном аналитическом (внутреннем) счете банка.

Законодательство Российской Федерации прямо не относит такие счета к отдельным видам счетов клиентов.

В ответ я попросила прислать эту информацию в виде письма с подписью на электронную почту. На что мне ответили, что такие справки не предоставляются, а справку для заполнения декларации я могу заехать в приложении Озон.

Заказала справку для госслужащих через приложение Озон, и Через некоторое время мне на почту пришло письмо с информацией по запросу, в котором сообщалось, об отсутствии информации в отношении всех граф всех разделов (подразделов) единой формы, установленной указанием Банка России от 27.05.2021 N5798-У.

Данную справку, вместе со сведениями о доходах я передала в правовой отдел на проверку. При приеме сведений о доходах, сотрудники правового отдела мне сообщили, что данные об остатках на Ozon Карте на отчётный дату должны быть представлены.

Я снова обратился в чат банка приложения Ozon с запросом об остатке денежных средств на карте на дату 31.12.2023

А ответ на мой запрос поступил дежурный ответ от робота:

Ozon Банк - Мой коллега уже в пути. Совсем скоро он зайдёт в чат и ответит на все ваши вопросы.

Не дождавшись ответа, я снова связалась с оператором Озон банка. 

В категоричной форме мне пояснили, что все сведения мне предоставлены, и так как это счет электронных денежных средств, то справка об отсутствии у меня счетов в OZON банке выдана мне правильно. 

Прошу разобраться в связи с чем Ozon Банк игнорирует право клиента на ознакомление с информацией об остатках на своих счетах.

В связи с бездействием банка я вынуждена нарушать обязательство предоставления сведений о доходах в установленные сроки.