Обман по возврату процентов со стороны Совкомбанка

Хочу поделиться своим негативным отзывом о Совкомбанке, который уклоняется от возврата процентов по кредитному договору.

В феврале 2022 года сотрудником Совкомбанка по мобильному телефону был предложен кредит на выгодных условиях «Все проценты под ноль». По этим условиям моей обязанностью было оплачивать своевременно кредит каждое 28 число месяца (сотрудник банка обратил мое внимание, что оплата должна происходить именно 28 числа, иначе будет расценено банком как досрочное погашение), а также использовать карту «Халва» не менее 5 покупок от 10 000 рублей ежемесячно. Все требования на протяжении действия кредита (2 года) мною были соблюдены, в течение этого времени я несколько раз посещала офис банка для подтверждения, что все условия мною соблюдаются, сотрудники офиса это подтверждали. 

По окончании действия договора и закрытия кредита 24 февраля 2024 года, мною было написано заявление на возврат денежных средств (процентов) в сумме 44 294 рубля. После чего был получен отказ по необоснованным причинам. 

27.02.2024 года было написано повторное заявление, по которому 29.02.2024 я также получила отказ с ссылками на просрочку платежа от 28.06.2022 и 28.09.2023 года (Приложение 1 :https://cloud.mail.ru/public/pkPq/8Z7Q5z27Y). После этого 04.03.2024 в 19:10 я написала новое заявление с приложением выписок из банка подтверждающих, что платежи по этим датам были осуществлены вовремя и денежные средства в эти даты были на счету (28 числа). В ответ на 3 обращение уже в 10:00 следующего дня, снова пришел отказ, но уже даты просроченной задолженности были другие 28.09.2022, 28.11.2022 и 28.09.2023, также было написано якобы я не выполнила обязательное условие по использованию карты «Халва» в период с 29.07.2022 – 28.08.2022 (Приложение 2: https://cloud.mail.ru/public/3DZS/LMAwZYZeG).

Я снова собрала все сведения, взяла выписки из отделения банка, что денежные средства в эти даты были на счету. А по карте «Халва» банк не зачел оплату услуги по обучению на курсах (Приложение 3: https://cloud.mail.ru/public/pNhM/XkntX4Qjd), хотя оператор, при заключении кредитного договора, сказал, что оплачивать картой «Халва» можно любые товары и услуги и они будут учитываться. Я четко следила за соблюдением этих правил по карте «Халва», и в приложении онлайн-банка было показано, что во всех периодах условия были соблюдены.

Все выписки по банковским счетам прилагаю. 

Также приложение онлайн-банка вводит в заблуждение клиентов тем, что клиент должен внести денежные средства на счет по 28 число включительно. В каждом уважающем себя банке есть уведомление в онлайн-приложении с напоминанием оплатить кредит в определенный день до определенного часа.

В связи с вышеизложенным я считаю, что отказы необоснованные и банк просто ищет причины для отказа в выплате мне процентов и каждый раз ссылается на разные даты просрочки. Я считаю себя обманутой и буду обращаться с жалобой в Центральный банк России.