Блокировка доступа в мобильное приложение

Добрый день !

было принято решение взять ипотеку в Альфа банке. 

не буду описывать приседания по оформлению кредитного договора, их было немало. 

первоначальный взнос необходимо было перевести на счёт в Альфе , для чего моя жена перевела мне со счета ГПБ достаточно крупную сумму нескОлькими переводами. 

После этого оказалось, что схема расчетов по приобретению квартиры была не согласована банком с застройщиком , и можно было не переводить первоначальный взнос в Альфу , а сразу с любого другого банка перевести его застройщику после регистрации. 

После того, как деньги поступили от жены на мой счёт в Альфе , я их перевел Застройшику после регистрации, что тоже было очень проблематично . Онлайн перевод банк мне ограничил 0.5 млн, и пришлось ехать в ДО , где мне успешно провели операцИю перевода после часа ожидания в очереди в офисе "нового формата" и еще примерно часового марафона : несколько сотрудников в течение часа с трудом смогли справиться с ДанНой простой операцией. 

Через неделю после этих событий Мне позвонили из Альфа банка и уведомили, что мне нужно явиться в ДО Альфа банка и принести документы жены , от которой были переводы с другого банка . Якобы сработал некий триггер по 115ФЗ, и банк руководствуясь неким пунктом 4.1.... каких-то правил комплексного обслуживания клиентов грозился заблокировать доступ к мобильному банку в случае непредоставления мною "сведений о выгодоприобретателе" - моей Жене. 

Поход в ДО мною не увенчался успехом , сотрудники уверили меня , что все нормально и я неправильно понял звонившего по горячей линии . О каких то документах о выгодоприобретателе они впервые слышат .
в итоге: 2 дня назад доступ к мобильному банку у меня пропал :) 

Вчера я приехал снова в ДО Альфы, !!! 2 часа!!! прождал в очереди "операционного специалиста" (кофе кстати в аппарате вообще отвратительный). Все же нашли в итоге образец заявления с указанием данных о выгодоприобретателе, которое я заполнил. 

на вопрос "когда разблокируют мобильный банк" получил ответ "в течение 5 рабочих дней".
моим ответом было - "если за 2 дня не разблокируют, я скорее всего уже буду клиентом другого банка"

в связи с выше описанной ситуацией: 

1. прошу принять меры по разблокировке доступа к мобильному банку СЕГОДНЯ. Очень печально , что системно значимый банк пользуется недоработками требований ЦБ и ФЗ, прибегая к блокировке доступа в мобильный банк в таких абсурдных ситуациях

2. прошу провести дополнительное обучение , инструктажи, тренинги с сотрудниками ДО , колл-центров по улучшению качества работы с клиентами, улучшению качества знаний данными сотрудниками требований закона , методологии и процессов Банка . 

рекомендация: пересмотреть процесс блокировки мобильного банка клиентов, в том числе пересмотреть правила срабатывания триггерОв. 

считаю , что моя ситуация ( перевод денег жены мужу ) не должна являться подобным триггером .

надеюсь на решение вопроса номер 1 СЕГОДНЯ 13.03.2024