Индивидуальный подход к обращению клиента

В Совкомбанке трудится большой штат сотрудников (с кем приходится общаться) : это и онлайн чат и телефон горячей линии, и профильные специалисты, но они все разные. Одни безразличны, другие любят волокиту, а кто-то непросиживает свои штаны. 11.03.24 перевёл через Сбп на свой счёт в другом банке средства, которые сразу со счета были списаны, но в другой банк не поступили по каким-то тех причинам (как мне сообщили сотрудники банка). Одни советовали ещё раз перевести свои средства (Н. И-ко), другие рекомендовали взять кредит или отдать под залог свой автомобиль, третьи - ждать сутки и тд. 12.03.24 мне рекомендовали решать проблемы с тем банком, в который я переводил средства, но они не дошли, другие вообще ни чем не собирались помогать, кроме кредита, даже не отвечали на поставленные вопросы, отказывались принять претензии (номер 72088). Была оператор, предложившая оформить обращение для рассмотрения компенсации за созданные проблемы и нервотрепку. После суток розыска мои средства нашлись и мне их вернули на счёт. Крайний оператор онлайн чата Совкомбанка Айдар У-ин, оперативно отвечал на все мои вопросы и без всякой волокиты или унижения. Пообещал напомнить о обращении и результат рассмотрения выслать по смс, кроме того просто по-человечески общался, за что я очень благодарен, так как привык к волоките и цинизму. Ещё раз спасибо за внимание к обращению клиента. Жаль, конечно, что у банка полностью отсутствует понятие лояльности, за свои просчеты он просит понимания, а за нанесенный материальный урон и на 10 копеек клиенту рассчитывать не приходится. Попробуй задержки выплату по кредиту на сутки - пени, штрафы и тп, а самому Соакомбанкуто дозволено, он все свои проблемы переложить на вас. Но жадность и отсутствие лояльности - это такая политика банка, а Алдар У-ин, молодец, хотя очень наивный, рассчитывая на подобное отношение своих безналичных, циничных и не добрых коллег (по отношению к клиентам). Жаль, что таких как Алдар У-ин - порядочных и человечных, больше в Совкомбанке нет.