ВТБ присвоил себе 1150 юаней (14744 руб)

Мне необходимо было оплатить покупку в Китае и 24.02.2024 я обратился в отделение банка для получения карты чтобы произвести перевод на карту китайца. При получении карты мне сообщили, что для перевода необходимы реквизиты счета. Получив карту я дополонительно ознакомился с инструкцией по переводу в Китай и решил произвести тестовую оплату в размере 1000 юаней, при этом с меня была списана комисси 150 юаней. По прошествии нескольких дней оплата китайцу так и не поступила - позвонил на горячую линию, где получил ответ - переводы физлицам из росиии невозможны. Приплыли..было сказано что деньги вернутся на счет. В итоге по проществии 14 дней деньги так и не вернулись. 11.03.24 Написал в ТП в чате приложения - ответили что завтра до конца дня деньги поступят на счет. Далее начал требовать возврат комиссии за заведомо невозможны перевод денег - в ответ получил ссылку на инструкцию (https://www.vtb.ru/personal/platezhi-i-perevody/perevody-v-kitaj/) где прямо указано что переводы частным лицам в Китай доступны, в инструкции даже скриншот с выбором "перевод частному лицу", но ТП данного банка видимо понятия не имеют о содержимом данной инструкции и постоянно пытаются как то увильнуть от фактов. В итоге 12.03.24 ничего не пришло. 13.02.24 повторно обратился в банк и результат так же нулевой. ТП активно устраивает клоунские представления и ссылается на какие то внутренние правила и регламенты. По итогу данная ситуация показалось мне наглейшим мошенничеством (незаконное обогащение обманным путем и незаконное присвоение денег) в общей сложности 14744,15 р. Для начала будет составлено заявление в полицию. Тут уже не только дело принципа - сумма не маленькая. Все скриншоты и записи разговоров имеются.