Невозможность получения платежного поручения

19.02.24г., мною был произведен платеж в бюджетную организацию, к сожалению, данный перевод получатель не увидел и попросил у меня предоставить ему платежное поручение с реквизитами. Через мобильное приложение или личный кабинет на сайте заказать данный документ невозможно. Через службу поддержки выяснил, что это можно сделать только лично и в отделении банка. Придя сегодня (13.03.24г) в отделение, написав заявление на предоставление платежного поручения и прождав 30 минут пока его изготовят (со слов сотрудника) я в итоге получил отказ в его предоставлении, с мотивировкой: "Что данный документ не типовой, банком не предоставляется. Необходимо переписать заявление на получение Справки о совершенном платеже и ждать шесть дней." Я потратил пол дня, чтобы добраться до отделения, написать заявление и получить отказ в предоставлении самого обычного/стандартного документа. Мне вот интересно это какой-то секретный документ и его изготовление требует столько времени, когда в других банках он распечатывается из личного кабинета в течение нескольких секунд или это просто позиция банка в отношении своих клиентов. 

Сделайте пожалуйста возможность заказа данного документа через личный кабинет и получение его на электронную почту.

И еще один момент, это время ожидания ответа оператора, около 1-1.5 часа. Достаточно часто через 1.5 часа могут написать, что свободных сотрудников нет (отвечать в этом случае уже не будут, и вопрос необходимо задавать повторно). После ответа оператор завершает диалог через несколько минут, поэтому задать ему уточняющий вопрос успеть практически невозможно, и значит опять ждать. Такой службой поддержки пользоваться невозможно.