Блокировка карты

Хотел бы оставить претензию-жалобу на офис Альфа Банка, расположенный по адресу г. Вологда, ул. Ленина, д. 5. Моя карта Альфа Банка была заблокирована приблизительно 7 января, я сразу пошел в филиал, чтобы решить эту проблему.

Пришел, меня обслужила молодая девушка Юлия. Я объяснил ей суть проблемы, и она начала действовать. Дозвониться с разными телефонами не получилось.

На следующий день меня уже обслуживала другая менеджер-девушка, Юлия, немного постарше. Я снова объяснил ей свою проблему, на что она запросила документы, так как пополнение быть выполнено через ИП или акционерное общество. Попросила предоставить документы.

Менеджер до конца не понимала ситуацию и дезинформировала меня, так как было неясно, является ли это ИП или акционерное общество, в какую дату был совершен перевод и на какую сумму. Я не понимал, от чего нужно было отталкиваться, и в итоге буквально искал иголку в стоге сена из-за недостаточной информации, предоставленной менеджером. Мне не были предоставлены никакие бумаги, данные, сумма или дата перевода.

Попросил ее уточнить детали перевода, но менеджер оставила мою заявку без внимания, обещая перезвонить, но так и не сделала. Пришлось снова обращаться в офис.

Менеджер по Юлия сказала, что не может предоставить информацию о переводе - ни о дате, ни о сумме, утверждая даже, что не говорила мне о ИП. Однако в предыдущем обращении она уделила внимание этому вопросу. Это создало у меня впечатление, что менеджер специально путает понятия и делает вид, будто не знает об ИП, хотя ранее было упомянуто.Пришли к выводу, что нужно объяснить происхождение переводов за последние три месяца.

Пришел в третий раз, принес им пакет документов,принимал менеджер Илья, отправили документы, ожидал ответа, оставил свой контактный телефон, но почему-то всегда звонили на рабочий, который у меня не всегда под рукой, приходилось срываться и ехать в Альфа-банк.

После отправки моих документов менеджер предложил либо закрыть счет, либо остаться пользователем Альфа-банка, но уже с определенными условиями. Я выбрал остаться пользователем, менеджер отправил запрос, сказал: "Ожидайте звонка и сообщения". Сообщение пришло в течение 24 часов, а менеджер позвонил на рабочий телефон и сообщил, что разблокировка произойдет в течение 24 часов. Прошел уже день-два, но ни сообщения, ни звонка от менеджера не поступило. Я снова пришел в Альфа-банк.

По-прежнему жду менеджера Юлию. Спрашиваю, почему мне не разблокировали карту. Менеджер Юлия говорит: "Странно, такого быть не может, давайте проверим". Она объясняет, что карту не разблокировали, а только сняли ограничения по карте, так как запросили еще документы от контрагентов, включая выписки по счету.

Вот вот должны были разблокировать, но не разблокировали. Если бы я знал об этом, я бы лучше сразу забрал деньги и закрыл счет, потому что мне такой вариант предлагали и у меня не было бы никаких головных болей. На данный момент я ничего больше не хочу, просто хочу закрыть счет! Я не выбирал этот вариант ранее, но сейчас решил его выбрать. Пожалуйста, верните мои деньги!

В итоге я посетил данный офис Альфа-банка более семи раз; сотрудники оказались не компетентными, постоянно футболили меня, дискредитировали меня, предоставляли ложную информацию и не смогли разобраться с проблемой. Управляющая никак не повлияла на ситуацию! 

Моя карта до сегодняшнего дня не разблокирована, несмотря на предоставленные документы, смс о разблокировке и одобрение службы безопасности. Таким образом, моя карта все еще находится в блокировке.

Я требую закрыть счет, вернуть мои деньги и больше не желаю быть клиентом этого банка!