Зачем служба поддержки?

5 марта я обратилась в банк с вопросом об электронной доверенности, а именно: подходит ли она для банка и в каком виде ее необходимо предоставить.

Специалист Илья предложил мне скинуть ее в чат, чтоб он отправил доверенность на проверку в отделение. Срок этого мероприятия Илья определил в 3 дня.

На 5 день я напомнила о себе, несколько специалистов обещали мне помочь, но ответа по существу я не получила.

13 марта специалист Роман сообщил мне, что никакая проверка не проходила (что я тогда ждала неделю? ), что она будет только после того, как мой представитель принесет доверенность в отделение, что возможно она займет один рабочий день и что не получится в этот день решить мой вопрос. 

На мой вопрос о том, в каком виде нужно принести доверенность Никита мне сообщил, что "оригинал электронной доверенности", я спросила, что это и тут в чат вошёл Игнатий.

Свою консультацию Игнатий начал с остроумного "оригинал электронной доверести - это не на бумажном носителе".

Потом он рекомендовал мне "принести ее в телефоне, в галерее телефона или скинуть на е-мейл (какой и кому не уточнил). На мой вопрос как будет проходить ДЕНЬ проверки доверенности, которая у меня в телефоне Игнатий предложил мне её распечатать ( начали мы с "не на бумажном носителе"). В процессе переписки Игнатий пришел к тому, что электронная доверенность вообще не подходит, нужна только на бланке (привет, второе противоречие). Мне пришлось скинуть ему скрин переписки с Ильёй и рекомендации ЦБ о возможности приема таких доверенностей. Я была убедительна и Игнатий решил передумать и принимать электронные доверенности ( третий раз Игнатий поменял свое мнение), но нужно сделать скриншот доверенности и его распечатать (только вдумайтесь в эту рекомендацию, не файл pdf распечатать, а скрин этого файла). В общем, у меня закончилось терпение с ним общаться и я попросила его ФИО и должность. Игнатий написал, что не сообщает "ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ".

Мой вопрос с доверенностью остался открытым. Напишу его ещё сюда:

У меня есть электронная доверенность, в каком виде ее нужно предоставить в банк и как ускорить ее проверку, т.к хотелось бы все сделать за один день (и доверенность проверить и деньги снять), у моего представителя нет возможности несколько дней ходить в банк.