Минусовой баланс

Сегодня с утра меня ждал очень неприятный сюрприз.Завершив поезду на такси( карта привязана к сервису яндекс такси) мне пришло сообщение от яндекса, что у меня образовался долг за поездку, который необходимо погасить. Я тут же перевожу 500 руб на карту халва, нажимаю оплатить долг и...нехватает средств.Захожу в приложении халва и обнаруживаю долг- 46120,28. Были списаны и мои собственные средства и заёмные, которыми я не пользовался.Кстати, галочка в приложении стояла на пункте "только свои".Захожу в историю операций и не обаруживаю там, трат , по которым взялся этот минус. Пишу в чат, там кроме сожалеем, понимаем как вам неприятно, составим обращение, внятных ответов не получил.В завершении сотрудник предлагает взять кредит, т.к. я очень хорошо себя зарекомендовал.Вы серьёзно?Какой кредит, если вы загнали меня в минус даже с моими собственными средствами?! Далее специалист в чате Толмаеева Екатерина переключила меня на специалиста, который должен был помочь с её слов в моей ситуации.Главный специалист по клиенскому сервису Матвей Т-кий ответил набором тех же шаблонных фраз...Я понимаю, ситуация неприятная...Я сделаю всё, что в моих силах...и в завершении как вишенка на торте фраза от Матвея:- " Рад был вам помочь". В чём заключалась помощь, я так и не понял. Позвонил на горячую линию, но там кроме очередного обращения ничем тоже помочь не смогли.Кстати, из полученного смс узнал, обращение будет рассмотрено в течении 10 дней. И в завершении ко всему, до заврешнего дня мне необходимо оплатить долг в размере 1120 руб. Долг, которого де юре нет, а де факто есть. И плюс потеря собственных средств, которые неизвестно как скоро вернут и вернут ли