Плохое обслуживание в банке

Все вопросы решаются только в отделении банка или не решаются вовсе. одна из ситуаций при переводе на эскроу счёт должна была сформироваться справка, однако прошли сутки её нет, написали в чат банка ( в дом клик тоже ничего не было так как сделка без ипотеки сбера) сказали подождать пару дней, прошло три дня справка не отобразилась (деньги на счёте не отображались и это было странно и напряжно учитывая все истории про сбер) написали ещё раз в чат сказали обращаться в дом клик так как это не их проблема ( как мне обращаться в дом клик если чат доступен только при действующей заявки на ипотеку в сбере, чего нет у нас) или идти в отделение банка. Формировать справку отказывались и после долгих моих негодований и настаивании на составлении обращения оператор зарегистрировал его. клиентоориентированность в сбере отсутствует так как по решению всех проблем посылают в отделение банка ( которые всегда забиты подзовязку, приходится ждать по часу в лучшем случае, а это мое время которое я не хочу тратить на бессмысленное просиживание в очереди для составления обращения которое будет рассматриваться ещё 5 дней и потом ещё раз идти ждать в очереди что бы получить ответ) И это не единственный раз когда гор.линия и чат банка не пытаются помочь в решении вопросов или проблем клиента. До этого обращалась в чат по вопросу списания необоснованной комиссии со мной общался оператор так будто издеваясь после требования составления претензии или перевести на другого специалиста так как этот не ответил ни на один мой вопрос мне сказали "хорошо, какой вопрос вас конкретно интересует?" Серьезно? мне одолжение делаете в решении проблемы которую мне устроил банк. И добиться какой либо Помощи или решения напрямую через банк не получилось так как заинтересованности у сотрудников в этом не было и мне пришлось так же писать тут чтобы это было открыто для всех (так как видимо банк только так реагирует на просьбы клиента в Помощи)