Плохой клиентский путь

01.03.24 бы за границей, осуществила перевод клиенту Газпрома, мне заблокировали карту, закрыли доступ в МБ/ИБ. Позвонила на ГЛ (400), ожидала 15 минут в очереди оператора, проконсультировали о том, что нужно обращаться в отделение, Ок. Далее нахлжу время, еду в отделение (12.03.24) обслуживают быстро, очереди нет, тоже ок, НО мне говорят, что операция подозрительна и просят назвать ФИО лица,которому я переводила день! Я не задавалась целью запомнить имя продавца, которому я должна была перевести деньги за товар (покупала бад в медицинском центре Китая). Что дальше? Девушка мило улыбается и говорит, что разблакировка невозможна! В смысле??!! Я конечно возмущена, тогда девушка передает инфо консультанту на телефон, мне предлагают заполнить заявление об отсутствии претензий к банку, тоже нормально, согласна что это правильно. Далее мне говорят, что карта и МБ будут разблокированы 13.03.24, жду весь день, ничего не происходит. Вечером 13.04. звоню на ГЛ ожидаю в районе 25-30! минут, консультирует Дмитрий, излагаю весь свой путь, говорит подождите, потом опять жду, далее опять рекомендация обратиться в офис, я говорю зачем, мне говорят написать заявление, повторяю что НАПИСАЛА, тогда ничем помочь не могу, у нас нет сведений о статусе вашего обращения, это огонь конечно! Забыла сказать, что автоответчик консультирует о возможности блокировки и разблокировки карт в МБ/ИБ! НЕТ у вас такого функционала! Сегодня, 14.03., все еще заблокирована карта и МБ/ИБ, опять придется ехать в отделение (я кстати хотела пополнить накопительный счет, езжу второй день с деньгами в сумке) - вообщем очень не поворотливая оперционная машина, совершенно не понятно что клиент должен делать в этой ситуации, какие сроки по разрешению проблемы по регламенту банка, кто то может проконсультировать?!