Списание денег PAY.MTS.RU TOPUP

13.03.2024г. в 14.55 пришло оповещение о списании денежных средств в размере 1870руб. и так же пришло оповещение от Сбера, что они обнаружили подозрительную транзакцию. подозрительная транзакция и списание денежных средст было от PAY.MTS.RU TOPUP 7317 MOSCOW RUS. 

В 15.00 я позвонил в сбербанк и через голосового помощника откланил транзакцию. Так же хочу отметить, что у меня оплата любых онлайн покупок происходит после введения кода через смс (которое в этот раз попросту не пришло)...
Спустя почти 2 часа, я был в полной уверености, что все впорядке, но решил узнать у представителя банка когда на счет вернутся списанные деньги. позвонил по номеру 900 и девушка начала мне объяснять, что было 2 запроса на списание денеж.средств по первому запросу с меня списали 1870руб, а вторую они заблокировали, и для того что бы мне вернуть деньги предложила обращаться в МТС. Я связался с МТС, мне сразу сказали что ни какого отношения не имеют к PAY.MTS.RU TOPUP и что это мошенники.

Я повторно обратился по номеру 900 в сбер, меня перенаправили к специалисту, который сразу мне заблокировал карту, сказал обращаться с требованием возврата денег только к МТС, что их полномочия здесь заканчиваются... ( для справки - я не являюсь абонентом МТС, не имею и не имел счетов МТС и тд.).

После работы решил зайти в отделение сбербанка и оставить письменную претензию о списании денежных средст. Добрался до отделения в 19часов 01 минуту и к моему сожалению, отделение уже было закрыто.
Вернувшись домой, решил написать в службу поддержи сбера онлайн и там подать заявление/претензию о списании денежных средст. Общался с консультантом Полиной и просил ее помочь составить претензию, на что получал ответ, что сбер не может принять претензию, что мне нужно обращаться в полицию. После почти часа нашего общения, Полина все таки решила принять обращение, поставив меня перед фактом, что она создала обращение и его зарегестрировала. На мою просьбу ознакомится с тем, что было отправлено в обращении и направить мне копию обращения - Полина ответила, чтокопия не предоставляется, а в обращение она просто вставила одно мое сообщение из нашего диолога. Я задал вопрос - это серьезно? из того что она отправила, я уверен, что это обращение должным образом никто рассматривать не будет. Очень разочаровала специалист, которая должна помочь, напротив пытается отмахнутся от клиента, когда ему нужна помощь и в наплевательской форме, что бы от нее отстали, состовляет обращение из обычного диолога.
Все же надеюсь, что придя в отделение банка, смогу попасть на более компетентного сотрудника, который поможет решить проблему.