Обещанное рефинансирование кредитных карт других банков не работает совсем

Добрый день.

Являюсь клиентом банка Открытия, там у меня кредитная карта с активным льготным периодом. Узнав на их сайте https://www.open.ru/credit_cards/vtb_3# , что банк объединяется с ВТБ и о возможности рефинансирования кредита с карты ВТБ, в начале марта 2024 подал заявку и получил кредитную "Карту возможностей" ВТБ.

Одобренный кредитный лимит позволяет выполнить полное рефинансирование задолженности в банке Открытие.

Первая проблема, с которой я столкнулся, состояла в том, что для рефинансирования приходится в мобильном приложении подавать предварительную заявку именно на рефинансирование, указывая место работы, семейное положение и доход, хотя все эти параметры указывались в первичной заявке на карту, но это полбеды. Беда в том, что примерно в течении недели такие заявки приходили с отказом.

Примерно через неделю часть попыток пришло одобрение для продолжения оформления рефинансирования в мобильном приложении, однако, в списке кредитов, которые я могу рефинансировать отсутствовал нужный мне кредит Открытия. Также там отсутствовали мои действующие кредиты в Альфабанке и Сбере (это просто для информации, их мне не нужно рефинансировать).

11 марта при общении по горячей линии была заведена заявка CR-120*****. До сих пор проблема не решена.

Обращался в офис ВТБ в Н.Новгороде на ул. Ковалихинская, там не смогли помочь в разрешении вопроса. Также было отказано в рефинансировании другими способами (например, платежным поручением). Было сказано, что такая операция может быть выполнена только в мобильном приложении или в онлайн банке на сайте (на сайте этот функционал тоже не работает)

Инертность в решении такой серьезной проблемы в функционале, официально анонсированном на официальном сайте, позволяет судить о сабботаже со стороны банка ВТБ.

Услуга как бы есть, но она не работает.

Если не работает, зачем предлагать ???