Основной функционал банка должен имет приоритет перед непрофильными услугами

Вынужден был обратиться в отделение банка по поводу перевыпуска кредитной карты с истекшим сроком действия. 

Находясь в офисе банка не мог не обратить внимание на то, как следование обязательному (навязанному отделению) порядку действий сотрудников банка мешает продуктивной работе. В отделении банка собралось много посетителей. Время ожидания в очереди превышало границы разумного для большинства клиентов. Сотрудники стремились работать четко и быстро, но их работе явно мешали... нелепые инструкции банка. Дождавшись (около 40 минут) своей очереди и сформулировав конкретный вопрос (по замене карты) первое, что я услушал от сотрудника банка -- предложение о покупке тонометра! Я даже не сразу понял, что предложение адресовано мне. Далее следовали абсолютно неинтересные мне предложения по инвестициям и пр. И это в условиях скопившейся очереди из клиентов и жесткой нехватки времени! Очевидным становится предложение к авторам "скриптов" и руководству банка: либо необходимо оценивать внедряемые алгоритны работников на приемлемость их использования в разных условиях работы отделения, либо делать эти алгоритны необязательными (допускать необязательность их исполнения, хотя бы по решению руководителя отделения), чтобы не вызывать напрасные и неуместные траты времени сотрудников банка и клиентов и минимизаровать раздражение от задержек.

 По истечении срока действия именной кредитной карты банк самостоятельно подготовил для меня новую неименную кредитную карту. Для моих целей неименная карта непригодна, но оформить в этих условиях новую именную карту оказалось возможным только посредством получения неименной карты и последующей её замены (перевыпуск) на именную. Интернет-банк не позволяет оформить заявку на именную карту при наличи одобренной (но не выданной клиенту) неименной карты. Снова заложены алгоритмы с изъяном! Простой перевыпуск именной карты требует двух посещений офиса банка клиентом.