Обман с кэшбэком

Давно являюсь клиентом банка ВТБ, но регулярнее пользуюсь картами других банков, и, видимо, не зря. Там хотя бы с акциями проблем не возникает, раз уж предлагают. Совсем недавно очень часто стали приходить push уведомления о карте с кэшбэком 25% на маркетплэйсах. Данное предложение показалось весьма заманчивым, зашел в приложение, увидел возможность оформить виртуальную карту как для близкого, так и для себя (а кто может быть человеку ближе, чем она сам?). Чтобы не напрягать близких получением новых карт, решил просто завести себе еще одну дебетовую карту "цифровая карта для жизни", которой у меня никогда ранее не было. Оплатил ей сначала в феврале покупки в Wildberries на примерно 8000 (чтобы вернулось как раз максимальные 2000 бонусов, то есть 25%). Прошла где-то неделя или больше, написал в техподдержку, ответили, что просто нужно подождать. Наступило уже примерно 7 марта, снова потратил в Wildberries сумму около 8000, ожидая, что за два месяца сейчас вернутся 4000р. Снова написал в чат банка (очень мног образ нужно звать оператора), и вот тут сотрудник заявил, что оказывается ранее у меня была карта и бонусов вообще ждать не стоит. Хотя первый оператор просто сослася на сроки зачисления баллов. Крайне негативная ситуация, где сразу окончательно не разъяснили (хотя чем я себе не близкий - не понимаю, такой карты у меня не было, лояльно отношусь к банку и доверяю крупную сумму для вклада). такое отношение разочаровало, надеюсь, мульти бонусы все же будут начислены, тогда можно будет и доверие вернуть. И хотелось бы большей ясности с такими манящими акциями