Нашла начисленные проценты за пользование денежными средствами

Кредитка Альфы - это кошмар, который стоил мне 11 с лишним тысяч на процентах, о которых никто не предупреждал.

Три года была клиентом Альфы: держала вклады на крупные суммы, пользовалась накопительными счетами, дебетовой картой, брокерским счетом, привела в банк троих друзей. Недавно взяла кредитку. Я идеальный заемщик: за 19 лет кредитной истории - ни одной просрочки, ни по потребительскому кредиту, ни по ипотеке, ни по кредитным картам. Всегда вношу средства заранее. С кредиткой другого банка я 15 лет - все четко и понятно. 

С кредиткой Альфы с самого начала был косяк: через какое-то время обнаружила, что банк приписал мне страховку, хотя сразу отключила ее еще на встрече с менеджером и потом переспросила в чате: точно отключили? Отключили. А потом хоп - процентики. Думали, клиент не заметит. Не сразу, но заметила, скинула скрины переписки, деньги вернули.

А сегодня нашла начисленные проценты за пользование денежными средствами. Когда я должна внести деньги, чтобы не платить проценты - нет, этой информации не было в приложении. Только про минимальный платеж, а про основной долг нет ничего. Я должна все приложение перелопачивать, чтобы найти где-то мелкий шрифт? Другой банк присылает пуш, смс, уведомление по электронной почте - заботится о клиенте. Альфа скрывает данные и потирает руки, что проценты капают.

Сегодня долго объясняла в чате, что мне как клиенту не видно, когда у меня возврат основного долга. Не знаю, кривое приложение, намеренно спрятали информацию или был сбой - мне не вид-но! А поддержка Альфы: нам очень жаль, но проценты согласно договору. Крысятничество по договору, других слов нет.

Поскольку я действительно добропорядочный заемщик, то сразу, как увидела просрочку без моей вины, пошла и погасила все. Но я требую вернуть проценты, на которые попала не по своей вине. И я больше не буду держать в банке, который крысит, вклады, счета, брокерский. Все выведу. Хорошо, что ИП там не открыла. Хорошо, что карту дочери не взяла. Все выведу. Ребят, не стоило крысить