Ужасное отношение к клиентам/некомпетентные сотрудники

Хочу поделиться ее "прекрасным" посещением в отделение Альфа Банка, метро Войковская. Не ходила туда и слава богу, больше надеюсь не пойду.
При обращении в банк, я сначала обратилась в тех. Поддержку, где мне ответили что нужно лично обратиться в отделение банка, чтобы урегулировать мою проблему. Как вы понимаете, проблему мою не решили, зато нахамили, нагрубили и общались на пофиг Сначала я взяла талон А125 вроде, 14.03.2024 примерно в 18:30. Росидела в очереди минут 45-50, потом еще столько же в окошке у специалиста (если можно его/ее так назвать). 

Менеджер которая по моему вопросу общалась в чате банка, почему-то в моем телефоне. Не могла видимо посмотреть информацию в своей программе!?

Дальше попросили заполнить заявление на /розыск/возврат денежных средств. При этом на каждый мой вопрос, как что правильно указать в заявлении, "менеджер" постоянно звала Максима, по тому как он хамил и отвечал, могу преположить что это был Управляющий этого отделения. Так и этот Максим полный неадекват, мало того что вопрос мой не решил, так и ответил "Вы че сюда пришли чтоб мы за вас заполнили заявление", шок, ей богу, как такие "сотрудники" работают с людьми, мне кажется им нужно быть на рынке, так как по его разговору, чувствуется что это я ему должна деньги, а не ваш Банк, у которгово непонятной где завис мой платеж. Через минут 20 они нашли все-таки этот платеж, но почему то платеж который был совершен 12.03.2024, почему-то провелся только 14.03.2024. Почему нельзя было посмотреть в программе сразу, и не тратить время на непонятное общение сотрудницы в бот-чате моего телефона? Если сотрудники решили без моего ведома провести проволук по данному платежу 14.03.2024, почему они не спросили меня и Зачем я тратила время на написание заявления? Если они захотели провести платеж, который мне уже не нужен. Так как я пришла за тем, чтобы мне обратно вернули зависшие деньги, а не отправили все-таки платеж.
Обслуживание длилось 45 минут, банк уже закрывался, и меня стали торопить на выход, хотя проблему не решили и информацию никакую не предоставили. На мой вопрос, как я могу узнать зарегистрированно ли моё заявление и оставлено ли обращение, знаете что сказали эти недосотрудники!? - Мне сказали, цитирую : "Номера обранения нет, чтобы узнать его, приходите опять в банк, и берите талон😂😂. 

Ребят, вы серьезно? Вы неделю работаете в банке?
Номер обращения должен сразу присваиваться и сообщаться клиенту, а не так как говорите вы. В общем, если честно, я рассчитывала на нормальное отношение к клиентам, а получила Отвратительно хамское отношение и встретила слишком высокомерных сотрудников. Если мое обращение не будет рассмотрено, и в ближайшее время со мной не свяжутся, следующая жалоба поступит прямиком Руководству Альфа Банка, и тогда думаю зашевелятся сотрудники.