Как одна услугу испортила мнение о банке

16.03.2024 05:26
925
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Взял беспроцентную кредитную карту на год от 11.09.2023 на 150 тыс руб. Уже выплатил около 70тыс рублей захожу в приложение, а у меня высвечивается остаток необходимый выплатить около 90тыс рублей, начал проверять историю кредитной карты, оказывается каждый месяц с меня списывали за услугу страхования, которую я не подключал и вообще не был в курсе, ее существования. На данный момент я уже должен переплатить за кредит 10тыс рублей. Не советую брать кредит в данном банке, вроде все хорошо, радуешься, а потом не замечаешь как с тебя снимают уже штаны. К сожалению, я уже посоветовал данную услугу нескольким своим друзьям, они также отказывались от данной услуги, но банк самостоятельно подключил им указанную услугу, им еще повезло, они не успели так сильно потерять как я( у одного даже месяца не прошло, еще не было списаний, у другого уже несколько месяцев списывали, но намного меньше чем у меня). Что касаемо технической поддержки банка, при запросе информации о данной услуге и выяснении с чем связано подключение услуги, мне создали обращение, где отключили услугу и вернули лишь последнее списание. При запросе договора и документа о страховании, сообщили что пришлют в течении 2х дней, в данный момент прошло уже 3 дня и только сегодня пришёл договор, где ничего о страховании нет.
Ранее я нарадоваться не мог работе этого банка, так много плюсов и даже прекрасное беспроцентное кредитование, а для меня человека, которому приходится копить несколько месяцев для какой то покупки это было очень заманчиво. Но когда узнаешь, что тебе придется переплатить 10тыс рублей вся радость куда то испаряется, зато становится понятно какой плюс имеет банк от таких "беспроцентных кредитах", более не буду советовать данный банк для кредита. Спасибо.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-20T13:23:13+03:00
Приветствуем! Пошли вам навстречу, вернули комиссию за страховку на счёт и отключили её. Хотим отметить, что страховка — это дополнительная услуга, которую подключаем только с вашего согласия. Если мы помогли, пожалуйста, отметьте это в комментариях. Будем вдвойне благодарны, если поменяете оценку на положительную. Об этом также можно попросить модераторов в комментариях к отзыву ❤️
user-604914523263
2024-03-22T09:46:08+03:00
Спасибо, за решение проблемы. Проблему решили в течении недели. Заметил проблему 13.03.2024 и уже 20.03.2024 мне вернули все деньги. За исключением этой истории с включением услуги без согласия и ботом в чате с банком в мобильном приложении, через которого пройти сложно для решения проблем, работой банка доволен.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 471
отзыв
188 227
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Перевыпуск кредитной карты Альфа-банка

Оценка 5

25 августа после работы успела в отделение банка у метро Кузьминки, хотела забрать свою перевыпущенную карту. К сожалению, до закрытия оставалось 30 минут и меня не успели... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопросов с комиссиями через чат-ботов

Оценка 5

Хочу поделиться положительным опытом взаимодействия с поддержкой Альфа-Банка. Приятно удивило, как быстро и технологично банк решает вопросы с незапланированными списаниями прямо в... Читать полностью

25.08.2026

Быстрое решение вопроса по услуге страхования

Оценка 5

25 августа обратилась в чат с вопросом о том, что по моей карты списана сумма за услугу "комиссия за организацию страхования". мне объяснили, что это такое и как работает... Читать полностью

25.08.2026

Снятие ареста на картах при помощи службы поддержки Банка

Оценка 5

Здравствуйте! Так вышло, что Банк был вынужден заблокировать мои карты из-за постановления приставов за неуплату штрафа ГИБДД. После инцидента, я сразу же его оплатил, но... Читать полностью

24.08.2026

Удобный клиенто-ориентированный банк

Оценка 5

17 февраля обращалась в банк по поводу услуги страхования по кредитной карте, в чат приложения банка. Сотрудница банка Анастасия оперативно решила мой вопрос, приятнАя и... Читать полностью

24.08.2026

Уведомления об операциях

Оценка 5

22 августа мне пришло списание за услугу "Уведомление об операциях". 24 августа я это увидел и создал обращения в приложении банка,чтобы оспорить эту операцию.Обращения я создал... Читать полностью

23.08.2026

Уведомления

Оценка 5

Ксения И. 23.08.2026 в 22:10 обращение A26082313375. Написала в чат, о списание средств за уведомления, которые были отключены. В чате Станислав помог решить мою проблему и... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка