Потеря денег из-за безответственного сотрудника АК Барс Банка

В январе 2024 года я открыла дебетовую карту в офисе Ак Барс банка в Москве на ул. Марксистской, 5 с целью перевода пенсии в этот банк по акции «Переведите пенсию на карту «Мир» Ак Барс БАНКА. Добавим 2500 р. к первому зачислению до 30 апреля 2024 г.» Оператор офиса Зарина карту оформила, подключила коробку «Ничего лишнего». Я также попросила ее помочь мне в приложении банка в моем телефоне удалить предыдущую дебетовую карту банка, которую я закрыла еще в 2023 году, но она была видна на главной странице в приложении на телефоне. Оператор Зарина попробовала, но технически этого сделать не получилось. То есть Зарина видела, что ранее у меня уже была аналогичная карта с такой же коробкой «Ничего лишнего». По условиям новой карты, как сказала Зарина, для бесплатности обслуживания я должна совершать 1 любую покупку по карте начиная со следующего месяца, то есть с февраля. Я уточнила – а в январе бесплатно? – Да, первый месяц бесплатно, - сказала Зарина. В феврале я совершила покупку по карте, но у меня также сняли комиссию за обслуживание в январе 99 рублей! Я позвонила в банк и мне сказали, что бесплатно в первый месяц только, если такая коробка подключается впервые! Но ведь оператор Зарина держала в руках мой телефон и видела, что ранее у меня такая же карта с такой коробкой уже была, и все равно подтвердила, что обслуживание первый месяц бесплатно. Я составила обращение № 4780 от 02.02.2024 по поводу неквалифицированного обслуживания оператором Зариной и потери мною денег по ее вине, но обращение не рассмотрено до сих пор – полтора месяца уже – это такой сложный вопрос? Прошу вернуть мне 99 рублей, так как я их потеряла исключительно по вине вашего сотрудника.