Отключение услуги Альфа чек

16.03.2024 11:41
301
Оценка
4
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
14.03.2024 стал клиентом Альфа банка, оформил дебетовую карту и с доставкой в один день получил ее. Менеджер вежливый, профессионально ответил на вопросы, оформил подключение и документы. Я быстро оформил личный кабинет, без проблем и задержек. Приложения на айфон нет (заблокировано). Оформил по понятной инструкции доступ к интернет банку, даже подключил Face ID. В личном кабинете просмотрел все предлагаемые услуги и функции- набор большой и удобный. Сделал первое пополнение для проверки- все прошло быстро и без проблем. Но на следующий день обнаружил, что банк удержал с меня комиссию 99,0₽ за услуги Альфа- чек (СМС информирование по операциям). Данную услугу я не подключал и честно говоря про нее ничего не знал. Ознакомился с этой услугой- она мне не нужна. Обратился с обращением через чат в личном кабинете об отключении данной услуги и возврате комиссии. Составить обращение помог электронный помощник- очень удобно. Практически моментально пришло положительное решение и комиссия была возвращена. Все четко и правильно. Альфа банк у меня не единственный. Банк рекомендовали друзья и знакомые как положительную финансовую организацию. Пока все устраивает. Будем работать дальше.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-28T18:24:04+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите, пожалуйста, на responses@banki.ru скриншоты вашей переписки со специалистом по этой ситуации, а также скриншот ответа банка на ваше обращение, на котором видно, что вопрос был решен положительно. Не забудьте указать ссылку на отзыв. 28.03.2024 17:20 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора 19.04.2024 Письмо получили, спасибо! Принимаем итоговую оценку «4», вместо оценки «5», так как в отзыве описана проблема.
user-182917426719
2024-03-28T18:24:04+03:00
Переписка с организацией направлена в день написания отзыва 20.03.2024 на почту responses@banki.ru
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-27T07:45:29+03:00
Приветствуем! Спасибо, нам очень приятно ❤️ Чтобы администраторы Банки.ру засчитали оценку, направьте, пожалуйста, на их почту responses@banki.ru дополнительную информацию, которую запросили у вас выше в комментариях. После проверки модераторы могут пересмотреть зачёт оценки.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка