Банк, в котором начинка не очень, или как «Карта для мечты» работает сама по себе

В январе оформил дебетовую карту, перевел на неё получение ЗП, все нравится.

В феврале поключил акцию «Карта для мечты», за февраль потратил чуть больше 5000 (прим 5700, считал на калькуляторе, ибо рассчитать в приложении невозможно, показывает только общую сумму, с переводами и пр.) 1.При обращении офис банка, говорят: Мы не считаем, вот выписка. Сиди, изучай. Уровень коммуникации у сотрудника так себе, стиль: "баба с рынка". 2. При обращении в КЦ: тоже самое. Ответ: У нас нет такого функционала в рамках КЦ. Говорю: Калькулятор возьмите, давайте посчитаем. Ответ: У нас нет калькулятора. Сотрудница заплакала, мне не нравится расстраивать людей, но в век тотального непрофессионализма приходится разговаривать в определенном стиле. А все потому что врут, и работают в стиле: отвалите, у нас план по звонкам, и времени обработки.

3. Чат: тоже самое, а мы загружены, и вообще отстаньте.

Отличное обслуживание? Не думаю!

Вопросы:

1. Прошу компетентных сотрудников банка ( с калькулятором) посчитать мои покупки за февраль, у меня получилось больше 5000. И начислить кэшбэк по акции. В КЦ сказали что все автоматически, но ваша автоматика работает так себе, об этом ниже....

2. 29.02 была покупка в кино (развлесения) 416 руб, почему она не вошла в выписку февраля. Сумма для начисления кэшбэк считается по дню списания, а не подтверждения операции.

3. При переустановке приложения, в разделе кэшбэк баннер акции «Карта для мечты» предлагает его опять подключить. Уточните у ваших АйТи спецов, акция остается, или нет. 

Сыро, и не очень профессионально.

4. По акции приведи друга 4 человека, все в феврале, когда ждать денег(честно заработанных). Как и где это можно проверить? Ваш КЦ не может ответить и на этот вопрос.

P.s. Банк мне нравится, но вам еще работать и работать над сервисом и технической начинкой. Ваши конкуренты в тех.вопросах уже на марсе. 

Жду разбирательств и развернутый ответ. Спасибо