Не выплачивают вознаграждение за реферальную программу

29 февраля я оформила дебетовую и кредитную карты по ссылке рекомендации. Через приложение оформила доставку карт курьером на 4 марта, но по стечению обстоятельств мне нужно было перенести время доставки на другое. Я обратилась в кол-центр, но у банка не оказалось подходящих даты и времени для меня, поэтому я спросила: «Могу ли я лично получить карты в отделении банка?» На свой вопрос я получила положительный ответ, при этом сотрудник не предупредил меня о том, что заявка на кредитную карту отменится и реферальная ссылка не сработает.

2 марта (в субботу) получаю обе карты, но сотрудник отделения мне заново оформляет кредитку, так же не предупреждает о том, что реферальная программа не сработает. Визит в банк занял 2 часа: 40 минут – ожидания (при обещанном 20 минут) и 1 час 20 минут - обслуживание. Вечером этого же дня в личном кабинете не было поступлений по вознаграждению. Я обратилась в кол-центр, сотрудник сказал, что всё в порядке и пока информация не прогрузилась. На следующий день в личном кабинете друга заявка по кредитной карте была отклонена с пояснением: Друг не получил карту. По дебетовой карте вообще нет никакой информации и вознаграждений. 

В очередной раз я звоню в кол-центр и трачу час времени на общение с двумя некомпетентными сотрудниками банка. Первый выставил меня виноватой в данной ситуации тем, что я должна была сама предупредить в отделении о том, что иду по реферальной программе получать карты. Второй общался исключительно по скрипту. Оба сотрудника не были заинтересованы в искреннем решении проблемы, повторяя одни и те же фразы. В своём обращении я указала всё выше написанное и оставила просьбу связаться со мной по телефону, за две недели я получила отписку в виде «Здравствуйте, мои Имя Отчество. Спасибо за обратную связь и за то, что поделились ситуацией. Мы проверим звонок и проработаем ошибки. Альфа-Банк». 

Я являюсь новым клиентом Альфа-Банка и уже разочарованна данным обслуживанием, в особенности кол-центром.