ВТБ. Сколько ждать обещанные бонусы?

Что мы хотим от банка? Декларирования предоставления взаимовыгодных услуг, точности и пунктуальности в выполнении своих обязательств и уважительного отношения клиенту.

ВТБ полностью не соответствует этим требованиям!

В декабре 2023 г. Банк проводил акцию «Приведи друга» и получи 1000 бонусов за оформлением другом карты при выполнении условий.

За друга, который выполнил условия в декабре, по условиям акции банк должен был начислить бонусы в январе. Но, можно было сослаться на какие-то технические трудности и зачислить бонусы с 10 по 12 февраля.

Я пригласил двух друзей, одного в декабре, другого в январе, условия акции они выполнили. Фирменный почерк служб организующих акции, то что если ты сам не обратишься в банк, то ничего тебе не светит, но если ты будешь очень настойчив, то они, скрипя зубами выполняют декларированные условия.

Один друг добился от ВТБ бонусных баллов феврале, и я тоже стал звонить в банк. Операторы, которые со мной общались, рассказывали сказки – деньги придут в течении двух дней, деньги придут завтра до полуночи. Пока я не составил обращения в банк, все это так и продолжалось. Причем, я приводил фамилию друга, говорил, что он выполнил все условия и получил бонусы, пока 17.02.24 не было составлено обращение CR-11925572 - дело с мертвой точки не сдвигалось. А после обращения 19.02.24 все было оперативно решено.

В марте 2024 и второй друг после личного обращения в ВТБ получил бонусы. Вопрос - почему обязательно нужно вступать в переписку с банком и терять свое время? Если Банк ссылается на какие-то технические трудности, почему он проведет рассылку клиентам, о новом сроке выплаты (признавая свои обязательства)? Есть ли вообще у ВТБ база данных с клиентами участвующими в акции? Почему все документально не оформленные беседы похожи на обычное «динамо»? Кто инициатор этого процесса? Это ведь какой-то менеджер не слишком высокого полета. Ведь если сказать операционисткам, внимательно разбирайтесь с жалобами клиентов, они будут это делать, им ведь платят за это деньги.

В этот раз я сразу составил обращение CR-11991646 от 04.02.23. Пришла СМС, что его рассмотрят и 13.03.24 я получил ответ, что вознаграждение мне было выплачено 19.02.24. Пришлось составлять аппеляцию, где я специально оговаривал, что я приглашал 2х друзей. Ответ от 16.03.24. Есть цитата внутрибанковской переписки, «говорит, что приглашал двух друзей». Банк прислал сообщение, что нужно терпеливо ждать 10-12 дня второго месяца. С января это уже март и в конце стандартную мантру, что бонусные баллы мне начислены.

Сотрудники ВТБ или непроходимо некомпетентны или, что скорее всего образцово выполняют указания руководства, посылая своих клиентов куда подальше, в мягкой форме. Может публикация на вашем сайте поможет решению вопроса.