Заблокировали все возможности для снятия и перевода средств

История достойна сатирического произведения, не будь ее исход на столько печальным. Долгие годы был клиентом данного банка, пользовался различными услугами, имел сберегательные счета, зарплатные карты и за все эти годы не имел никаких претензий к работе сервисов, хотя постоянно слышал от третьих лиц негативные отзывы и о сложностях которые могут возникнуть. Не придавал этому значение пока сам не столькнулся с нерешаемой ситуацией, в которой у банка оказались "лапки" и они ничем не могут помочь.

Находясь в туристической поездки со своим годовалым ребенком, у меня возникла необходимость возврата долга своему давнийшему знакомому, по требованию которого я должен был перевести 100 тысяч рублей на карту сбербанк (т.е. внимание! клиенту этого же банка) и у меня одномоментно забликировалось абсолютно всё- карта (было мимолетное сообщение что кто-то должен позвонить с номер 900, но никакого звонка не произошло), а через несколько секунд меня выбросило из банк-клиента, без какой-либо возможности туда вернуться. Но я не сдавался и сохранял спокойствие. Подумал, но не может же быть все на столько тупо что доступ потерян полностью и приступил к восстановлению доступа...

Тут начинается вторая глава моей увлекательной истории. Оказалось что для восстановления доступа мне нужна активная карта)) А где же мне взять карту в джунглях Азии?) Чтобы это узнать, я решил связаться с сотрудниками банка по номеру указанному на сайте. Подготовился к тому что придеться заплатить за роуминг, подключил оптимальный тариф и пополнил счет своего мобильного на 700 рублей. Начал звонить и сразу же попал на автоответчки, который несколько раз задал вопрос о моей проблеме. После ряда сложностей при общении с роботом меня все же перевели на линию ожидания оператора и сказали ждать в течении 2 минут ( на этот момент роуминг уже съел часть моих средств). После ожидания 7 минут (за 2 минуты оператор видимо не успел снять трубку) , деньги на телефоне закончились. Я не сдался и совершил еще два пополнения средств, но так и не смогу дождаться оператора, деньги в роуминге постояно заканчивались. После осознания безисходности я решил подождать дождаться ночи и дозвониться снова- на удивление все получилось. Мне ответил оператор, послушал о моей проблеме- я рассказал что нахожусь заграницей и не имею возможности придти в офис, а так же сообщил что со мной свяжется другой сотрудник, в течении 24 часов, для решения моей проблемы. Никто со мной так и не связался. Прислали лишь скупую СМС, в сообщнии которого содержалась фатальная для меня информация о том что карту разблокировать невозможно и нужно явиться в офис для выпуска новой карты.

Итог:
1. Проблему никто не решил и даже не попытался вникнуть, войти в ситуацию. Банк считает что я должен прервать свое путешествие, купить дорогостоящие билеты и придти к ним в офис для получения новой карты. В целом разговор с сотрдниками банка оказался таким же продуктивным как и с их роботом.
2. Деньги мне никогда не вернул. Я теперь даже их увидеть не могу. Надеюсь с ними все будет хорошо.
3. Долг человеку не вернул вовремя. Репутацию подпортил сильно перед знакомым человеком.
4. На попытку дозвониться до поддержки банка потратил почти 3000 рублей.

Спасибо за внимание. Это все за гарнью нормальностью. Надеюсь мне поможет решить проблему кто-то из сотрудников.