Не могут оформить пакет Alfa Only по ссылке друга

Помогу вам улучшить процесс оформления Alfa Ony, т.к. в моем случае что-то пошло не так, сильно не так. Две попытки с нулевым результатом не красят банк, но я проявлю настойчивость.

09.03 заказал карту Alfa Only по ссылке друга. Думал, что доставят курьером, но процессе заказа предложили выбрать офис, после чего процесс завершился: "спасибо за заказ, по готовности пришлем смс". Ок, схожу в офис.

12.03 получил смс "карта Alfa Only ждет вас в отделении по адресу ..."

15.03 обратился в отделение: "так как пакет еще не оформлен, то очередь общая", ок. В процессе выясняется, что карты нет, выдать не могут, почему пришла смс - не знают, могут только оформить новую заявку. Я отказался и ушел пытать поддержку. Ответ поддержки: "Связалась с отделением, при обращении в отделение вы отказались забирать карту, так как карта не именная.

В связи с этим вам предложили заказать именную карту." Эта информация не является правдивой: от карты я не отказывался, это мне отказали в выдаче карты! Следующий ответ: "связались с отделением, вы можете получить карту по ссылке друга неименную, в офисе".

18.03 повторно обратился в офис по этому же вопросу. Сотрудники, кстати, вежливые и доброжелательные, но это не помогло. Сначала карту выдавал сотрудник - не смог. Потом сотрудница, уведя меня вглубь офиса за другой компьютер, смогла выдать неименную карту. Но оказалось, что эта карта не имеет отношения к Alfa Only. Со слов сотрудницы, для оформления пакета по ссылке друга нужно использовать курьерскую доставку именной карты. В офисе пакет оформить можно, но не по ссылке друга.

Вопросы к банку:

1. При оформлении по ссылке друга, почему не была предложена курьерская доставка? Также не было выбора карты именная/неименная (хотя мне это не важно, но банк считает, что важно).
2. Если была оформлена неименная карта, почему на доставку в офис потребовалось 3 дня?
3. Почему ответы поддержки не соответствуют возможностям сотрудников в офисе? (получить неименную карту по ссылке друга)
4. Как мне оформить Alfa Only по ссылке друга? Эту карту, которая по смс "доставлена в офис" могут мне выдать (с оформлением Alfa Only) или нет?