Банк затягивает решение по залогу на автомобиль

Оформил автокредит (не драйв клик), приобрел автомобиль а автосалоне, соблюдая условия по автомобилю для последующей передачи авто в банк в залог. 29.02.2024 оформил автомобиль в ГИБДД и вечером того же дня отправил документы через приложение на рассмотрение в залог в банк. Через три недели ответа от банка не поступило. Обратился в отделение банка по адресу г.Уфа Комсомольская, 35 где мне помочь в решении вопроса не смогли, посоветовали обратиться по номеру 900. По номеру 900 меня 4 раза отправляли в драйв клик, где мой кредит не видели. В итоге дозвонился по номеру 900 и смог объяснить ситуацию. Составили обращение. Позже в чате в приложении банка в общении с сотрудником узнал что документов у них по автомобилю не видно. Дополнили обращение. Позже съездил в отделение банка по адресу г.Уфа Рихарда Зорге 5. Где сотрудники пытались мне помочь с решением моего вопроса, но увы программа не позволяет загрузить документы повторно пока идёт проверка, что очень странно на мой взгляд. После чего я позвонил по номеру 900 где мне сообщили что документов они не видят (странно откуда бы они там появились если вы не даёте возможности повторно их загрузить). Далее на следующий день а это к слову уже плюс неделя от первого обращения в банк, мне звонят с номера 900 и сообщают что у них произошла ошибка или сбой и документы чудесным образом они не видят или они не загрузились и попросили повторно их загрузить, но как это сделать ?!! В приложении и на сайте этого сделать не возможно!!! Я снова позвонил по номеру 900 и после 10 минутных объяснений оператору мы наконец то добавили информацию о том что документы я загрузить не могу. Ответ по моему обращению которое по словам оператора было в приоритете назначен был на 17.03.24 года и 17.03 я получаю смс от банка что решение переносится на 20.03.24 !!!!!! То есть банк зная что документов у них якобы нет, то есть проверять нечего и зная о том что я не могу повторно загрузить документы ни через приложение ни через сайт ни через отделение затягивает сроки рассмотрения решения о залоге !!!! У меня просто нет слов. Прошу принять меры иначе мне 9.04 поднимут ставку и видимо так и будет раз банк решил затягивать каждый шаг на неделю. Обращение №240311-7001-632649.