Автокредит в Совкомбанк

Здравствуйте, в феврале 2023 года, оформила автокредит в Совкомбанк. 

Менеджер банка объяснил ,что по карте Халва надо соблюдать условия, тратить 10 000 рублей в месяц, совершать минимум 5 покупок за расчетный период. 

Каждый месяц следила за выполнением условий в мобильном приложении, что бы всегда стояли Галки напротив выполненных условий.

В начале мая 2023 года пришло СМС уведомление, что процентная ставка увеличена на 5 пунктов и условия не выполнены. В личном кабинете отображалась инфо, что условия выполнены, но как оказалось нужно было сделать скрин экрана! 

Я обратилась в отделение банка, чтобы уточнить в чем дело, оказалось что потраченная сумма за отчетный период меньше на 200 рублей, начала проверять лк и действительно Галка напротив потраченной суммы исчезла. В итоге мне не хватило около 200 рублей для выполнения условий. 

Сотруднику отделения я объяснила, что ориентировалась на данные мобильного приложения и условия действительно были выполнены. Сотрудник сообщила, что такие ситуации уже были у них и достаточно написать заявление и вернуться в программу лояльности, заплатив комиссию 3000 рублей. Конечно, неприятно платить комиссию за выполненные условия, но я согласилась. Тут же в офисе составили обращение и 4 мая пришел ответ, что комиссия за возврат в программу лояльности 19900 рублей.

У меня такой суммы не было и я не готова была отдать сумму, в итоге ставка и платёж были повышены.

А теперь еще повысили ставку на 3 пункта из-за несоответствия полиса каско, который был направлен для проверки еще 11.02.2024 года в банк, а ответ пришел через 2 недели после того, как полис был оплачен. 

То есть в итоге платёж повысился на 2200 рублей. А сотрудники до сих пор только через фиксируют обращения и пишут стандартные отписки.