Решили проблему в индивидуальном порядке
Здравствуйте! на февраль 2024 года у меня выпала в Альфе банке повышенная категория рестораны в размере 5%, дополнительно также на баробане выпала такая же категория, что в сумме мне давало 10% кешбэка на покупки, совершенные картой Альфа-Банка в категория ресторны. 23.02.2024 мы всей семьей пошли в ресторан отметить 23 февраля, отметили на значительную сумму и рассчитывали получить заявленный кешбэк, так как заведение являлось и позиционировало себя как ресторан. Вместе с тем по итогу после оплаты выяснилось, что терминал ресторана был настороен неверно и прошел как фастфут. 26.02.2024 в 17-40 я обратилась в чат поддержки Альфа Банка, через пару минут ожидания мне ответила специалсит Марина, поздоровалась со мной, я озвучила ей свою ситуацию и проблему. Марина выслушала меня и пояснила почему повышенный кешбэк не может быть начислен, я попросила её создать обращение и рассмотреть возможность начисления кешбэка в "ручном режиме", так как фактически данное заведение это ресторан, Марина любезно согласилась и зарегистрировала обращение. Вся консультация заняла 10-11 минут. Все строго по существу, максимально корректно и нацелено на решение проблемы. К моей большой радости 13.03.2024 Альфа Банк пошел мне на встречу и доначислил заявленный кешбэк 10%, хотя имел полные основания отказать мне в этом. Большое спасибо консультанту Марине, что помогла разораться и решить проблему и спасибо Альфа Банку за клиентоориентированность.
скриншоты подвтерждающие изложенное отправила на электронную почту банки ру.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelОтзывы о дебетовых картах Альфа-Банка
Со Станиславом получилось снять наличные без комиссии
31 августа 21.57 я спросила в онлайн-чате: могу ли я снять деньги с карты Альфа без комиссии в банкоматах других банков? Оператор Станислав сразу вышел на связь. Он написал, что я...
Комиссия
16сентября 2026года списали комиссию в размере 399р. Ранее просила отключить услугу, чтобы в дальнейшем не было списаний, но к сожалению у меня снова списали деньги. Увидив...
Возврат удержанной комиссии за Пакет услуг
15.09.2026 пополнил счёт карты, которым не пользовался долгое время (более двух лет с 2024 года). 16.09.2026 обнаружил 2 списания по счёту в размере 149 рублей каждое, с подписью...
Решили вопрос за час
2 сентября зашла в приложение банка, обнаружила два списания за подписку на уведомления по операциям от самого банка, хотя ранее не подключала данную услугу. 3 сентября написала в...
Быстрое решение моего вопроса
30 марта написала в чат приложения, за помощью. Я через реферальный сайт оформила выпуск и доставку дебетовой карты, пришло SMS от альфа-банка, что встреча состоится с сотрудником...
Спасибо
Сегодня 11 сентября зашла в приложение Альфа банк и сразу в рекомендации попалось подписка Альфа смарт пока читала какие привилеги от него случайно подключила и списали деньги...
Быстрое решение вопроса со справкой для работы (выписка по карте) через чат приложения Альфа-Банка
Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам Альфа-Банка, а именно оператору Алисе, за оперативную помощь в формировании документов для рабочей отчетности. Ранее мне никогда...