Некомпетентность сотрудников в отделении Россельхозбанка в г. Мурманске на пр.Ленина, 80

Была записана в офис застройщиком на 17.00 в отделение банка в г. Мурманске на пр. Ленина, дом 80,зайдя в офис, первым делом подошла к свободному сотруднику и сказала, что мне нужно открыть счет эскроу, мне сказали занять очередь, электронная в этот момент не работала, прошло 30 минут, сотрудница сказала, что нужно занять очередь именно во 2 окно, спустя час, меня приняли в 4 окне, но ни один сотрудник не знает как открывать эскроу счет. Постоянно перенаправляли в разные окна. Звонили, как я поняла, руководителю некой Екатерине С-не. Время было 18.40, я уже сама попросила позвать руководителя, чтобы помог своим сотрудникам открыть счет, после чего,меня в очередной раз отправили просто в другое окно, где сотрудница так же не знает как открывать эскроу счет. Что за , почему работа в офисе не организована абсолютно. Сотрудники говорят, что они стажеры, но спрашивается где руководитель этих стажеров, во время обслуживания ни один из сотрудников не знает как открывать счет, а руководитель сидит в кабинете и не соизволит выйти. Сотрудники демонстративно показывали мне, что они ничего не понимают и говорили что мы будем сидеть в офисе до 21.00. В итоге в 19.00 счет начала открывать руководитель, сказав, что это займет еще пол часа, из офиса я вышла в 20.50!!!! Открыв счет и аккредитив, я столкнулась уже с некомпетентностью сотрудников кол цента, которым звонила, прежде чем поехать в офис, и которые сказали, что наличные внести на счет, при открытии аккредитива с эскроу не могу, только перевод и он будет без комиссии, оказалось, что наличные я могу внести, а перевод только с комиссией. При внесении денег на счет кассир, говорила мне что из-за меня она уйдет домой в 23.00, а когда я захотела получить остаток, который остался после внесения денег, кассир у меня раздраженно спросила «зачем мне эти копейки?» Самый компетентным сотрудником, который держал лицо и была клиентоориенторованным оказалась девушка,стажер, во 2 окне.

Прошу разобраться в данной ситуации и провести сотрудникам обучение как правильно нужно общаться и обслуживать клиента. И также, прошу проверить компетентность руководителя данного офиса!