Отвратительная работа сотрудников чата и отделения

Здравствуйте. Вы своих операторов когда-нибудь уже научите профессионализму и обучите? Они отвечают как роботы на все вопросы. Им совсем безразличны проблемы клиентов приютов, вникать даже не пытаются. Им за что платите зп? 

Начну с того, что где-то в начале марта я пытался компенсировать покупку баллами, вылезает баннер «успешно, деньги зачислены на счёт», и буквально через 2 секунды поступает пуш с отказом операции. Несколько раз пробовала, безуспешно. 

Покупка соответствует всем условиям для компенсации, иначе бы система совсем не отобразила для совершения.

Обратился в чат – ответили, что банк отклоняет как подозрительную операцию. Но вход был с того же устройства, которым я всегда пользуюсь, в новых устройствах не авторизовывался. IP-адрес тот же. И сказали ехать в офис. Я поехал в офис, объяснил проблему, там развели руками и составили обращение – обращение уже успели продлить, так как в сроки не уложились. 

Я понимаю что это будет длиться месяцами, если не годами. 

Ко всему этому где-то уже недели полторы назад добавилась новая проблема – я не могу себе переводить по сбп из других банков. Один-два раза удалось и всё. Последние 3-4 дня вообще никакую сумму не удается перевести. В банках выдает ошибки «пользователь с таким номером не найден», «клиент с таким номером не существует» и так далее. В чат обращаюсь – ерунду снова пишут. 

Вы можете решить мою проблему? Это огромный банк с огромным капиталом и возможностями, вы не можете нанять нормальных IT-специалистов, менеджеров, обучить операторов чата, сотрудников отделений, повысить уровень компетентности? Если бы я не знал, что ГПБ - крупнейший банк страны, то подумал бы это какая-то шарашкина контора, судя по работе приложения, системы, по работе чата и тд. 

Банк даже такими щедрыми акциями не удержит клиентов на дистанции.

Примите критику для развития. 

И помогите решить проблему.