Не начисляют кешбэк

Немного уточню и проясню ситуацию. Расчетный период по моей карте с 15 числа каждого месяца. 25.02 мною была совершена покупка у партнера халвы с подпиской халва десятка на сумму 53000р. 08.03 я задал вопрос сотруднику поддержки в чате, почему в приложении отображается, что 15.03 будет начислено только 170р, вместо положенных 5000, на что оператор мне ответил что сумма бонусов предварительная и точные данные будут только 15.03 (т.е. даже если я не выполнил одно из условий то узнать об этом не смогу до конца отчетного периода) Всю неделю я заходил в приложение и проверял сумму бонусов которая мне будет начислена, но ничего так и не изменилось. 13.03 я повторно написал в чат с вопросом почему я могу возместить только 170 балов, в ответ получил, что накоплено у меня 5000 балов и если балы не будут начислены, то мне нужно повторно написать в чат 15 числа. 20.03 пришел ответ от банка, что было засчитано только 4 покупки вместо 5 (какая именно покупка была не засчитана мне не написали) и балы были начислены корректно. Для себя сделал вывод, что решать подобные вопросы в чате не стоит и лучше сразу просить оператора создать обращение, т.к. уровень поддержки оставляет желать лучшего. Все положенные бонусы в итоге были начислены, с оговоркой, что сделано это было индивидуально. Так же понимаю, что никто мне по сути не обязан согласно бонусной программе и могли просто отказать без объяснения причин, но если бы я просто получил адекватный ответ в чате, то данного отзыва бы не было вообще. Считанную данную проблему полностью решенной.