Уже три месяца не могу закрыть страховку по кредитке и вернуть свои деньги

Здравствуйте!

Прошло три месяца, но сегодня чаша терпения переполнилась. Итак, по-порядку.

28 декабря 2023 года у меня с кредитной карты списали деньги за страховку на случай критических заболеваний. Надо ли говорить, что при офомлении карты мне никто и словом не обмолвился про страховку, хотя я напрямую спросила у сотрудника, есть ли какие-то платежи за обслуживани и тому подобное. Конечно же, мне ответили, что нет.

Ладно, я узнала, что можно сходить в банк отключить страховку и мне вернут деньги. 

Я это сделала 30 декабря 2023 года, то есть через два дня после списания.

Так как мне не было названо конкретной даты решения момего вопроса, я периодически (примерно раз в две недели) писала в поддержку и узнавала, ну когда же.

В феврале мне позвонила сотрудник банка и сказала, что оказывается моего заявления нет :( и сказала пойти в офис и разобраться.

Пришла в офис. Там действительно подтвердили, что была какая-то техническая неполадка и заявления нет.

Ладно, подала снова теперь уже с конкретным сроком до 22 марта.

15 марта мне приходит сообщение о том, что страховка будет отключена в ближайшее время, а деньги возвращены на карту. Но денег нет.

Сегодня, 20 марта, я снова пишу в поддержку. Мне говорят, что возможно деньги ушли на счет, а не на карту, и сказали заказать выписку. Я это сделала, но денег там тоже нет.

Заявление направили на новое рассмотрение до 16 апреля. Но тут же минут через двадцать пришел ответ, что деньги отправлены на счет карты 14 марта. Заказала выписку — денег там нет. Снова пишу в поддержку. Меня футболят от одного сотрудника к другому. В итоге наконец-то выяснили, что действительно, деньги мне не пришли. И снова «обращение направлено на новое рассмотрение до 16 апреля».

Уважаемые сотрудники Сбербанка, сколько это будет еще продолжаться? Я не могу нормально пользоваться вашим кредитным продуктом, потому что мне приходится каждый месяц 25 числа закрывать долг, чтобы вы не сняли за страховку. 

Вынуждена вынести свою ситуацию в публичное поле, потому что мне эта эпопея уже надоела.

Прошу принять меры и разобраться в моей ситуации.