Комиссия

ситуация у меня такая 

никогда не в одном банке такого не было ((((

поддержка никак не помогает решить проблемы 

Рассматривал возможность открытия вклада, но возникли неожиданные проблемы на ровном месте со стороны МТС Банка(ставки у вас отличные )

До этого момента абсолютно все устраивало, но 20.03.2024 решил перевести собственные средства с Ф-УГ на карт-счет в МТС Банк и был неприятно удивлен.

На мой счет поступила сумма на 7200.00 р меньшая, чем я переводил.

Сразу же обратился на горячую линию по телефону, оператор пояснить не смог почему на счет поступила меньшая сумма. После разговора уже сам увидел через приложение в описании операции, что с меня взяли комиссию 7200,00 р за входящий перевод собственных средств.

Далее обратился за разъяснениями через онлайн-чат в приложении, получил ответ что комиссию 5% взяли за входящий платеж, т.к. он был от юридического лица. 

При этом сказали, что если бы я переводил средства со своего счета, то комиссии бы не было. 

Но с Ф-УГ я и так переводил собственные средства со своего счета, при этом даже в назначении операции явно указано "Перевод собственных средств ************** "

Перевод совершался из личного кабинета Ф-УГ, Московской Биржи, а отправителем является НКО АО НРД.

Ранее переводил свои средства с Ф-УГ и в другие банки, при этом никаких комиссий никто не брал.

Попросил в чате приложения МТС-Банка отменить операцию и вернуть комиссию, но сказали отменить операцию и вернуть комиссию нельзя.

Мне как клиенту банка совершенно непонятна такая позиция банка, при которой берут комиссию за входящие платежи по реквизитам. На этом, конечно, можно заработать, но не много и не долго, при этом получить снижение репутации и привлекательности в лице клиентов

Такие комиссии создают скрытые барьеры для привлечения средств в банк, снижает лояльность существующий клиентов и привлекательность для новых клиентов.

Вот простые примеры с расчетами:

1. Если бы я получал зарплату условно 300'000р. и попросил работодателя перечислять мою заработную плату в МТС банк, то с меня бы удержали тоже комиссию 5%, а это 15'000р., и об этом бы я узнал уже после зачисления. Согласитесь мало приятного когда тебе в место обещанной зарплаты 300'000р получаешь на счет 285'000р, и ты начинаешь сначала предъявлять претензии к работодателю, а потом выясняется что банк снял комиссию за входящий перевод. После этого точно никто не будет получать свою зарплату через МТС Банк. А ведь эти средства клиент мог бы положить на вклад в МТС Банке.

2. Или у меня закончился вклад на Ф-АХ, и я решил перевести с Ф-УГ, условно, 5'000'000р. в МТС Банк, чтобы открыть вклад, который сейчас рекламируют, под привлекательные 15%, перевожу собственные средства, и..... получаю неожиданный сюрприз в виде комиссии в размере 5%, что составляет внушительные 250'000р. После таких сюрпризов никто и никогда не захочет переводить деньги в МТС Банк, проще перевести в другой банк, где нет комиссий за входящий перевод. А это опять упущенная выгода.

Прошу в индивидуальном порядке рассмотреть мою ситуацию и вернуть удержанную комиссию на счет.

Также прошу донести вышеизложенную информацию руководству МТС Банка, принимающему решения по тарифной политике, с целью отмены комиссий за входящие переводы.

А после отмены комиссии можно было бы запустить акцию по переводу зарплаты, пенсий, пособий, прочих выплат клиентов в МТС Банк, как сейчас это успешно делают другие банки. А это опять упущенная выхода.

Искренне радею за развитие МТС Банка и надеюсь на дальнейшее сотрудничество!

Ситуация очень неприятная ,я бы эти деньги потратил на игрушки своим детям .