Рефинансироание кредитных карт от ВТБ - очередное предложение с обманом

18 марта 2024 года в приложении ВТБ появилось предложение "Рефинансирование кредитных карт", согласно которому было предложено оформить кретиную карту возможностей от ВТБ до 180 дней без процентов с лимитом на рефинансирование. Согласившись на данное предложение была заполнена анкета, далее было предложено выбрать карту, которую планирую рефинансировать (карта другого банка выбрана), электронно подписано согласие на обработку данных, пришло смс сообщение от банка "Договору кредитной карты № ... установлен кредитный лимит в размере ...", оставалось подписать договор в приложении. Однако, при подписании договора через приложение возникла ошибка, после чего договор пропал. В приложении появился "Зарезервированный счет кредитной карты", информация по которому не открывается. При обращении в службу поддержки - было рекомендовано обратиться в отделение. 20 марта я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу: город Москва, 9-я Парковая, д.59к1, где после почти 2 часов ожидания в очереди сотрудник банка мне заявила, что я все неправильно понимаю, карты для рефинансирования не существует, и что для рефинансирования карты другого банка я могу только оформить кредит или взять кредитную карту и снять с нее деньги с комиссией и процентами 39,9 годовых, так как на снятие денег беспроцентный период не распространяется. На мои пояснения, ссылки на смс, зарезервированный счет, предложение от банка и т.д. сотрудник мне опять стала говорить что я неправильно все понимаю. Возникает вопрос - это очередной обман банка: https://www.vtb.ru/personal/karty/kreditnye/refinansirovanie/?ysclid=lu016vd31e692018565 или сотрудники ВТБ просто не знакомы с продуктами банка?