Заблокировали доступ, отказываются разблокировать удаленно

Добрый день.

Получил блокировку личного кабинета в момент попытки перевести со счета ВТБ деньги с себе же на счет в Райфайзен по реквизитам. 

Разблокировать ЛК возможно только лично в отделении или по горячей линии.

Нахожусь в роуминге - пытался дозвониться на линию поддержки 4 дня. Звонки с сим карты не привязанной к банку проходили с очередью на линии 5-7 минут, что в целом ок, но сотрудники не могли снять блокировку при звонке с другой сим. Звонки с сим карты, привязанной к банку, попадали в черную дыру на линии поддержки и висели в очереди. Потратил 30000 рублей (в сумме ~3 часа в ожидании) на звонки в роуминге.

Дозвонился только когда попробовал использовать voice over wifi - никто из сотрудников банка не подсказал этот способ ранее, когда я дозванивался с другой сим или писал в поддержку на сайте. Во время звонка ответил на ряд вопросов, в основном направленных на снятие риска мошенничества в мою сторону, что очень странно с учетом того, что блокировка произошла при попытке перевода средств самому себе в другой банк. 

Сотрудник банка не смог снять блокировку не обьяснив конкретную причину, сказав что решение принято на основании интерпретации моих ответов на его вопросы. Сотрудник отказался принять выписку от Райфайзен, подтвердившую бы, что перевод предназначен мне же.

В результате доступ к распоряжению средствами удаленно заблокирован. Судя по всему вынужден буду составлять и переправлять доверенность и закрывать все вклады и счета в ВТБ с помощью доверенного лица чтобы вернуть средства. 

Считаю, что поведение банка не клиентоориентировано. Я много лет пользовался 6 банками в РФ, такой или даже похожей ситуации не возникало. Считаю, что ВТБ пытается закрыть свои собственные риски за счет времени и средств клиента, прикрывая это защитой безопасности клиента.

Не рекомендую ВТБ для хранения средств - ставка по вкладу может быть выше чем у конкурентов, но вы берете на себя риск дополнительный риск блокировки доступа к средствам.