Отсутствует возможность получить выписку об операции по карте как в мобильном приложении, так и в офисе банка

Мобильное приложение банка работает некорректно - не отображет расходную операцию по карте списание более чем 150 тыс. руб. при формировании отчёта по карте. 

На горячую линию банка крайне сложно дозвониться: можно прождать более 30 минут вместо сообщаемых автоинформатром 5-10 ммнути в результате дождаться сброса звонка.

Когда всеже удалось дозвониться, то все свелось к необходимости посещения офиса банка лично с паспортом, для того что бы получить через мобильное приложение выписку о расходной операции. Аналогичная ситуация с обращениями через час в приложении.

13.03.2024 я обратился в единственное работающее отделении банка в г. Иркутске и провел там более двух часов: 

1. При оформлении электронной очереди через терминал в отделении банка по большинству запросов все сводится к выдаче талончика с qr кодом для получения информации в мобильном приложении. 

2. При сканировании qr кода - в последней версии мобильного приложения банка на экране появляется сообщение об ошибке. Об этом прекрасно знают работники банка. Постановка в очередь к специалисту не происходит.

3. Когда всеже удалось попасть к специалисту выяснилось - сотрудник банка видит необходимую расходную операцию по карте , но не может распечатать выписку/справку о ней. 

4. Сотрудник отделения предложил мне позвонить по данной проблеме на горячую линию банка.

Так как на горячей линии мне ранее сообщили что они не компетентны по данному вопросу, я предложил сотруднику банка самому в моем присутствии связаться с поддержкой.

5. Результатом звонка стала информация о сбое в системе данных банка операций по картам, для решения мне было предложено подать письменое обращение #1662634 от 13.03.2024.

6. Банк через сотрудников в офисе, сотрудников горячей линии и поддержки в приложении предлагают мне подождать 30 дней, чтоб получить необходимую выписку о расходной операции по карте.