Сотрудник банка закрыл накопительный счет, в результате я потерял проценты

У меня произошла следующая ситуация: В отделении банка ВТБ24 г. Москвы я выдал доверенность своему брату для снятия наличных денег в отделении банка ВТБ24 г. Новосибирска. 22 ноября 2023 г. мой брат пришел в отделение банка ВТБ24 г. Новосибирска для снятия наличных средств по моей доверенности. В этот момент мне приходит уведомление о том, что мой накопительный счет копилка закрыт, а деньги с него переведены на мастер счет. Я сразу же звоню брату. По громкой связи телефона брата я общаюсь с сотрудницей банка – Х-й Маргаритой М. На мой вопрос зачем она закрыла мой накопительный счет без моего согласия, ведь я по сути потерял проценты около 20 000 рублей, она сказала, что все объяснила моему брату, что, во-первых, иначе она не могла бы снять денежную сумму со счета, а во-вторых, проценты которые были бы начислены за период с 01 по 22 ноября 2023 года и так будут мне выплачены на мастер счет 30.11.2023 года. О том, что после закрытия накопительного счета мне будут выплачены проценты я не поверил и сразу же пошел в отделение банка ВТБ24 (расположенного по адресу: г. Москва, ул. Генерала Глаголева, д. 30, к.2), к своему персональному менеджеру - Б-у Максиму и объяснил ему всю ситуацию. Мы с Максимом сразу связались с руководителем отделения банка ВТБ24 в г. Новосибирске. Это отделение расположено по адресу: г. Новосибирск, ул. Ватутина, д. 21/1. Руководитель отделения банка в г. Новосибирске признала то, что сотрудница банка - Х-а М.М. неправильно проконсультировала меня и брата, уверив нас в том, что после закрытия накопительного счета 22.11.2023 г., проценты в конце месяца все равно будут мне выплачены. Руководитель отделения банка в г. Новосибирске предложила написать претензию, что я и сделал. Однако получил отказ, обращался еще два раза, не считая апелляций, но все равно получал отказ. Номера моих обращений № № CR-11710781, CR-11755963, CR-11858825. В ответе на мои обращения указывается, что счет был закрыт правомерно. При этом банк совершенно не учитывает дезинформацию, которую дала их сотрудница и по вине которой я потерял проценты. Неправильную консультацию легко может подтвердить аудио-видео запись рабочего места сотрудницы Х-ой М.М. за 22.11.2023 г. (если такая аудио запись имеется в отделении банка) поскольку с Х-й М.М. я разговаривал по громкой связи телефона. Здесь еще раз обращаю внимание на то, что сотрудник банка Х-а М.М. проинформировала меня по телефону и моего брата лично на приеме, о том, что проценты, которые были начислены за период с 01 по 22 ноября 2023 года будут выплачены мне на мастер счет 30 ноября 2023 года. Возможно, теперь сотрудница Банка это все отрицает, чтобы избежать ответственности, но данное обстоятельство, т.е. мои слова, может подтвердить также сотрудник банка Б-н Максим. Максим тоже принимал участие в разговоре с руководителем банка ВТБ24 (отделение г. Новосибирск, ул. Ватутина, д. 21/1), в котором Руководитель Банка подтвердила вину своей сотрудницы. К тому же сложившаяся ситуация крайне нелогичная. Мой брат не стал бы закрывать счет если бы знал, что проценты по нему будут утеряны. Но он не мог такого знать, поскольку сотрудник банка уверила его в том, что проценты обязательно будут выплачены в конце месяца. Более того, когда происходит снятие крупной суммы денег, как правило, сотрудники банков звонят владельцу счета и уточняют не является ли такая операция мошеннической, мне же Х-а М.М. или другие сотрудники банка ВТБ24 не звонили. Я потерял деньги по вине сотрудника банка ВТБ24, прошу их мне возместить.