Если бы банком был я...

5 марта я открыл мобильное приложение и возрадовался: банк предложил кэшбек 10% за покупки по кредитной карте Тинькофф Platinum в супермаркетах. Десять процентов само по себе неплохо, да ещё по кредитке... Решил поинтересоваться подробными условиями такого чудесного предложения в чате МП. 

Дальше мои диалоги с банком были забавны. Весьма забавны.
Начну с главного. Условий этой акции я так ни разу и не увидел (да, сегодня я уже знаю, что следовало быть настойчивее, но вот так вышло). Мне несколько раз рассказали, как устроены часы, но ни разу не ответили который час :)
Судите сами.

05.03.24.
Я: Уточните условия акции 10% кэшбека на супермаркеты
Ассистент Олег: %рассказывает про то, что бонусы по спецпредложениям рассчитываются за 1-3 дня и начисляются в дату выписки%
Я: Пришло сообщение об акции, но условий нигде нет. Какова максимальная сумма бонусов?
Ангелина: %зачем-то рассказывает про про Tinkoff Black, про Premium, Private. Про кредитку ни слова%
Я: %присылаю скриншот сайта с условиями бонусной программы именно по кредитке, где описаны лимиты кэшбека% При наличии подписки Тинькофф Про лимит 10000. Это так?
Ангелина: Кешбек начислячется максимальный по программе лояльности. С ПРО сумма, конечно, будет выше.

Замечу: условий акции ни Олег, ни Ангелина мне не показали.

Я: %Вижу, что за оплаченные покупки отобразился предполагаемый кэшбек 1% Уточните, пожалуйста, распространяется ли на меня акция с кэшбеком или нет.

Ассистент Олег: %рассказывает всё то же самое, что и в прошлый раз, на прямой вопрос не отвечает%

Условий акции или ссылки на них не прислал.

Продолжаю делать покупки, жду даты выписки, когда - как обещано Ассистентом Олегом - придут бонусные баллы. Это сегодня, 21.03.24. Приходит 1%.

21.03.24.

Я: Акционные баллы по кредитке не начислились в дату выписки. Пришли только"обычные" баллы 1% кэшбека.

Виктория: %речевой модуль про то, как она понимает и как она разделяет мои чувства% Повышенные категории и бренды распространяются только по Tinkoff Black или по Браво Platinum Select. Поэтому вам не был начислен кэшбек на кредитную карту.

Я: Это не категория. Это акция. Персональное предложение. Переведите, пожалуйста, диалог на уровень выше.

Юлия: %это оказался первый человек, который вообще понял, о чём идёт речь!!!% По условиям акции кэшбек 10%, но не более 1500 руб начислится до 14 апреля.

Так вот. 

Если бы я получил возможность прочитать условия акции когда попросил об этом; 

если бы ваши с позволения сказать консультанты в чате, электронные и млекопитающие, консультировали, а не триггерились на первое знакомое слово; 

если бы всяческие акции с кэшбеком были в банке пусть не столь разнообразны, но более понятны -

то я ограничил бы свои покупки в бонусируемых МСС суммой 15000 руб - и получил бы максимально возможный кэшбек 1500 руб. 

А я уже потратил за март в супермаркетах 26952 руб, и значительную часть кэшбека за эти покупки я не получу только из-за того, что в чате невозможно узнать условий акции. Из-за всех этих не отличающих кредитку от дебетовки ангелин, викторий - и хвалёного олега.

Если бы банком был я...
Не знаю, где бы я набрал тех, кто обучит первую линию поддержки (где набрать саму первую линию - даже думать страшно. Они уже в большинстве своём даже читают через слово). Но именно туда следует миллионы и миллионы вбухивать. Наверно. Если оно вам вообще надо. Потому что это ваше лицо. Не теряйте его, а?

И наградите Юлию как-нибудь. Ну хоть цветочки ей на стол поставьте. Весна. Цветочки не дорогие. Вы ж всё оптимизировали :(