Непрофессиональное обслуживание - не могут предоставить выписку по счету кредитной карты

Здравствуйте! Пишу отзыв о некомпетентном обслуживании в онлайн чате. Оператор Дмитрий сделал все с точностью наборот, совершенно не поняв мой запрос. Хотя свою проблему я описала в чате довольно четко.

Проблема такая: понадобилась выписка по счету кредитной карты. Кредитная карта с лимитом 100.000 руб.

19 марта 2024 года я обратилась онлайн в чат с оператором. 

Обращение № 240319-7000-523213 . 

Мой запрос в чате: нужна выписка именно по счету карты (номер счета я предоставила) в период с 01.02.2023 по 31.01.2024. Самостоятельно эту выписку я взять не могу, т.к. карту я закрывала до 04.08.2023 года, но счет был открыт все это время. И мне нужна выписка именно по счету, не по карте! В Сбербанк Онлайн самостоятельно я ее взять не могу, т.к. период действия карты с 04.08.2023 и программа выдает эту дату начальной, за предшествующие месяцы взять выписку не дает. 

Проблема заключается также в том, что по кредитной карте в выпике нигде не указывается номер счета. А с меня требуют для продления пособий именно выписку по счету. Выписка по карте не подходит!

Оператор в ответ на мой запрос: выписка по счету карты в период с 01.02.2023 по 31.01.2024. составил обращение. И я спокойно выдохнула, что мой вопрос скоро будет решен. Через 1 сутки мне приходит ответ с совершенно не тем документом- в ответ прислали выписку по карте! не по счету и за совершенно другой период с 10.08.2023 по 27.01.2024. 

То есть отсутствует номер счета и указан другой период! 

Ответ пришел с примечанием, что в дальнейшем пользуйтесь приложением, чтобы выписки брать самостоятельно! 

И я бы сделала это с удовольствием, если бы по кредитной карте можно было взять выписку по счету самой и выбрать период действия, нужный мне. Ведь счет открыт в 2020 году, почему тогда я не могу взять выписку за нужный мне период и даже через оператора это невозможно? С таким сервисом столкнулась впервые. Очень расстроена. Выписка нужна срочно.

Изначально, когда эту кредитную карту так заманчиво предлагают, надо клиентам разъяснять, что в дальнейшем вы не сможете самостоятелньо брать выписки по счету, счет просто не будет отображаться в выписке и у клиентов из-за этого будут больши проблемы с получением выплат, положенных по закону от государства многодетным семьям. 

Как мне теперь получить эту выписку с номером счета и верным периодом, а также с остатком средств на счете на 01.03.2024 - это для меня загадка.