Лояльность

Добрый день!

Начну с того, что уже длительное время имею в пользовании красную кредитку Альфы, транзачу не так часто, но платежи всегда вношу исправно.
Не так давно поступило смс с предложением, и я решила оформить вторую кредитку Альфы, т.к. планировались внезапные траты.

Перейду сразу к сути - 12 февраля мне поступило смс "Снимайте деньги без комиссии 👌Весь льготный период не начисляем % за снятие наличных до 50 000 ₽" - без уточнения!!! о какой карте идет речь.

Я сняла наличные менее 50 тыс., после чего ежедневно стала наблюдать начисления % по моей карте!
Не буду далее описывать маловажные подробности диалога с сотрудниками колл-центра, добавлю еще один факт!
После того, как я внесла всю сумму, которую сняла, проценты продолжали капать! При уточнении "какого лешего...?" мне сообщили, что внесенная мною сумма ушла на погашение долга за оплату покупок! И % продолжат капать, пока я не внесу весь оставшийся долг (хотя льготный период, на минуточку, у меня до мая 2024). Я попросила скинуть мне договор, где это прописано, но мне никто его не выслал, хотя я готова была назвать электронную почту. Сказали "привязывайте сами почту в личном кабинете" - прошерстила, не нашла, где это можно сделать, инструкций не получила.

ИТОГ. Не ведитесь на рекламные сообщения, банк просто вводит в заблуждение клиентов, после чего начинает списывать % без какого-либо уведомления!
При этом, сотрудники банка после проверки всех данных даже не признали свою ошибку! 

Я считаю, это абсолютно не клиентоориентированн отправлять смс о бесплатном снятии наличных, и сразу же начать списывать проценты, ссылаясь на то, что это смс касалось моей второй кредитной карты, о чем не было написано НИГДЕ!

ОБХОДИТЕ стороной кредитки этого банка. Всем добра)