Затягивание решения вопросу по возрату денежных средств
18 марта 2024 года я через банкомат в отделении ВТБ банка по адресу: 9, 3-й микрорайон, Московский, г. Москва вносила наличные днежные средства на мою же дебетовую карту. 1 операция прошла нормально и деньги были зачислены на счет, а вторая операция на сумму 510 000 рублей выдала ошибку, деньги остались в банкомате, банкомат карту вернул, но зачислелния средств не произошло. Немедленно, не выходя из отделения, я позвонила по телефону на номер 1000 и подала заявку об этой технической ошибке банкомата (заявка CR-12048184). Был установлен срок решения вопроса до 21.03.2024г., однако сегодня уже 21 марта и вопрос не решен, деньги мне не зачислены. Банк прислал смс о том, что заявка в обработке и срок рассмотерния уже до 24.03.2024. Все обращения в чат в приложении ВТБ Онлайн никаких результатов не дают, одни отписки - ждите, ждите. Но я не понимаю почему я должна ждать свои деньги, которыми я должна гасить ипотеку, покупать продукты, лекарства для моей пожилой мамы и умолять при этом банк. Это ошибка банка и только банка, но решить вопрос они не хотят! А один из операторов вообще сказал что срок решения проблемы до 30 дней по закону ФЗ-59. Полная некомпетентность сотрудника банка.
Требую решить вопрос в ускоренном порядке и вернуть денежные средства в полном объеме, так как эти деньги первостепенно нужны для покупки жизненно необходимых препаратов, прием которых происходит и требуется на ежедневной основе, а также продуктов питания.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая картаОтзывы о дебетовых картах ВТБ
Благодарственное письмо
Хочу выразить благодарность сотруднику ОФК г. Набережные Челны Р-ок Марку В. и С-ну Дмитрию, помогли оформить дебетовую карту и платежный стикер. Подробно рассказали про...
Быстрое и качественное обслуживание
В начале сентября была на обслуживании в офисе ВТБ банка в городе Болотное по адресу Ленина 3, очень уютный офис, сотрудники вежливые и компетентные. Оформила дебетовую карту...
Не обманули
16.06. обратилась в офис ВТБ по вопросу закрытия карты, т.к. не пользовалась. Попала к сотруднику Ольга М., она рассказала о программе лояльности, которая возвращается деньгами на...
Открытие эскроу счета
10.09 посетила офис на Станиславского 11 г.Новосибирск. С сложным вопросом открытие эскроу счета на ребенк. Хочу поблагодарить замечательного сотрудника Элеонору за 1 окном. Она...
Профессиональная помощь иностранному гражданину в офисе в Химках
Хочу выразить огромную благодарность прекрасной девушке-специалисту из офиса ВТБ в Химках на улице Машинцева, 5Б! Я пришел вчера, 08.09.2026, довольно поздно в 19:20, почти под...
Спутник
09.09.2026 я обратилась в офис за стиком,попала к сотруднику к Е-ой Юлии,сотрудник был очень вежлив,рассказала мне про удобство пользования стикером,кроме того рассказала мне про...
Г. Новосибирск, ул. Ленина 86
Добрый день. 09.09.26 обратилась в офис г. Новосибирск ул. Ленина, 86 за получением дебетовой карты. Что очень обрадовала нет очередей красивый офис. Встретила на входе девушка...