Коллекторы по номеру телефона ищут другого человека

История замечательная, я ее назвала "клиентоориентированность или как потерять клиента банка"

С 28 февраля начали поступать звонки по 2-3-4 (в основном 3) в день, все бьются как Тинькофф банк. Но я не привыкла брать звонки от неизвестных номеров, и тем более предположила, что это какие-то рекламы/предложения/робот.

7 марта мне надоело, и будучи уверенной что это спам, написала в поддержку с просьбой отключить обзвоны. Дальше они продолжились, и повторно в поддержку я написала 10 марта, где мне конечно же снова ответили, что рекламные звонки отключили и вам звонить больше не будут.

12 марта, звонки не прекращаются, уже в злости решаю взять трубку и узнать, кто так упорно и что от меня хочет. Сразу как взяла трубку "Здравствуйте, Людмила В., коллекторский отдел банка Тинькофф". И тут я сразу понимаю, кого ищут и зачем. Краткий экскурс: женщина - бывшая владелица квартиры, в которой я проживаю (как квартиросъемщик), продала ее около 5 лет назад, но по сей день берет кредиты/кредитки/займы и указывает этот адрес как свой, чтобы все письма приходили сюда и искали ее здесь (что они и делают, раньше регулярно приходили конверты от разных организаций о ее долгах, сейчас сново начали приходить, и один раз застала приход судебного пристава по ее же душу).

Объясняю оператору, что я не тот человек которого они ищут, коротко объяснила ей ситуацию которая происходит, на что оператор мне любезно отвечает "я вас поняла, спасибо за информацию, передам ее коллегам и звонки ошибочно поступать перестанут". После этого звонка поступил звонок вечером, и на следующее утро 13 марта.

Пишу в поддержку 13 марта, объясняю снова коротко всю ситуацию. Открывают обращение, ставят приоритет и срочность, дают срок до 14 марта. Звонки от коллекторов не прекращаются, звонят все также каждый день, первый звонок от 9 до 11 утра, второй в среднем в 15 дня, третий после 20 часов, обычно около 21:30. Ощущаю себя попугаем попкой который культурно общается с каждым оператором (а они все разные, никто не повторяется), объясняя заново всю стуацию и слушая одно и то же. И самое главное НАИВНО надеясь, что вопрос вот завтра точно решится.

Поддержка же продлила обращение до 16 марта, потом до 19, потом стали продлять молча каждый день, даже без уведомления в чате. Позвонив по номеру в поддержку 21 марта - никакого результата не случилось, лишь очередное сочувствие и извинения от лица компании.

Разговоры с коллекторами - отдельный вид великолепия. В какой-то момент я стала спрашивать сколько это может продолжаться, потом спрашивать почему вообще звонят мне и думают, что это номер телефона Людмилы В. (потому что никто ни разу не назвал мое имя). Один раз взбесило что меня разбудили в воскресенье в 9 с лишним часа утра, высказала с матом все что думала, так оператору не понравилось и она сделала вид, что их вины тут нет, а это я грубиянка.

Дальше проконсультировалась со знакомым, что делать с этой ситуацией. Рекомендации: узнать название организации от оператора, ИНН, должность и кто звонит. Далее жалоба в ФССП (которую я все-таки написала), дальше прокуратура. Первый оператор: "а зачем вам эта информация?", на что я ответила, что собираюсь подавать жалобу на работу вашего отдела, она решила не отвечать ничего, просто попрощалась и сбросила трубку. Следующий оператор: "к сожалению у меня нет такой информации".

И по итогу проблему банк решить не может уже больше недели, а коллекторский отдел "передать" информацию, что по этому номеру звонить не нужно.

Уже оформила карту другого банка и медленно перехожу по всем автоплатежам, в дальнейшем полностью перестану пользоваться.