Без ведома и согласия изменили пакет услуг и подключили платные уведомления. Операторы врут

21 марта 2024г в 13:23 МСК приходит СМС с текстом "Вам подключен пакет уведомлений Карты+СМС".

Естественно ничего я сам не подключал.

Захожу в мобильное приложение банка и вижу, что действительно мне кем-то подключен ПЛАТНЫЙ пакет уведомлений Карты+ стоимостью 79 руб/мес или почти 1000 руб в год. Без моего спроса и согласия. В лучших традициях провайдера МТС.

Обращаюсь через чат в мобильном приложении с вопросами на каком основании и как такое возможно, взлом или самоуправство банка?

На что мне Оксана отвечает, что это мне всё показалось, что ничего у меня не подключено, спите спокойно.

Не знаю платят им за обман или это из-за некомпетентности, но оператор Оксана мне просто врала, видимо надеясь, что я успокоюсь, а со следующего месяца пойдёт списание денег.

После убеждений оператор "перезагрузила систему банка" и, о чудо, тоже увидела платный пакет уведомлений, но откуда он взялся, какая магическая или криминальная сила его подключила она не знает. Может кошка на клавиатуру села, кто знает. Но проблема в том, что у кошки нет кода из СМС, да и СМС с кодом мне не приходило, так что история Оксаны не клеится.

Позже замечаю, что помимо платного пакета уведомлений мне без уведомления и без согласия был изменён и пакет услуг на ПривелегииМК, который судя по информации в ВТБ онлайн был подключен вероятно тем же полосатым котом 21.03.2024.

Как без подписания документов был изменён пакет услуг Оксана тоже не знает либо не хочет говорить и предложила пойти в офис банка, т.к. в рамках чата ничего сделать нельзя.

После уговоров оказалось что можно и через чат решить вопросы.

Пакет уведомлений поменяли, пакет услуг поменяли, правда на сайте не отображается информация на какой именно.

Очень печально, что банк так обращается по их мнению с Премиум клиентами и скатывается до уровня операторов связи, навязывающих и втихаря подключающих ненужные услуги.

Также огорчает враньё, нежелание разбираться в ситуации и выяснять, а как же такое несанкционированное изменение в пакете услуг стало возможным.

Всё это отражается пятном на репутации банка и влияет на последующий выбор в пользу конкурентов.