Разблокировка кошелька

21.03.2024 15:59
4532
10
Оценка
5
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Заблокировали 1800 рублей на кошельке. Делал вывод средств с продажи предмета с одного из популярных сервисов (площадка для продажи/покупки внутриигровых вещей между пользователями, площадка для игр Steam). По обращению (номер в конфиденциальной информации) у меня запросили скриншот "В качестве подтверждения подойдут чеки из терминала или скриншот из личного кабинета финансового сервиса, из которого было пополнение". Скриншот был отправлен (так же прикрепил), после этого мне заявили что мой кошелек заблокирован и попросили прийти в офис или отправить туда письмо/курьера. Есть признаки, что кошелёк используется для предпринимательской деятельности или для совершения противоправных действий. Это нарушение наших правил (п.4.21.16, п. 4.21.8 соглашения). В офис ЮMoney я явился 21.03.2024 , заполнил форму 5–8.1. Ожидаю решения по моему вопросу, так как не имею представления за что мой кошелек был заблокирован. По поводу 115 ФЗ и проверок касательно этого ФЗ я проинформирован. Если решение меня устроит , оценку в отзыве изменю.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2024-03-25T09:39:36+03:00
Спасибо за отзыв. Идем навстречу пожеланиям автора. Меняем оценку «1» на оценку «5».
ЮMoney
ЮMoney
2024-03-21T20:49:43+03:00
Здравствуйте! Детально проверили ваше обращение. Коллеги отвечали оперативно и верно. Если с кошельком происходит что-то подозрительное, мы обязаны провести проверку, во время которой просим ответить на несколько вопросов, иногда — заявление. Понимаем, что это может быть неудобно, но мы должны обеспечивать безопасность всем нашим пользователям. Все возможные причины блокировки кошелька перечислены в [URL=https://yoomoney.ru/page?id=522764]Соглашении (п. 4.19)[/URL] ЮMoney. Остаёмся на связи по почте для решения вопроса. Команда ЮMoney

О банке

Народный рейтинг

22 место
4,87
средняя оценка
21.43%
решено проблем
13 615
отзыва
13 419
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах НКО ЮМани

Блокировка при попытке перевода

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки банка за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Вчера столкнулся с блокировкой карты при попытке совершить перевод... Читать полностью

29.08.2026

Ответ на интересующий вопрос по расчетному счёту

Оценка 5

Не могла найти нужный мне номер расчетного счета, не до конца поняла изначально при регистрации, что такого расчетного счета как в других банках тут нет, написала в чат и получила... Читать полностью

28.08.2026

Не получалось перевести деньги

Оценка 4

3 августа 2026 года у меня возникла проблема с переводом через ЮMoney — операция не прошла, и я не смог отправить деньги нужному получателю. Я сразу написал в чат поддержки в... Читать полностью

27.08.2026

Помогли с ограничением счета

Оценка 5

Сегодня произошла ситуация такая ,я не мог перевести деньги с другого банка в кошелек по СПб и по карте ,я написал в поддержку и спустя пару минут проблема решилась ,спасибо... Читать полностью

27.08.2026

Оперативно помогли разобраться со статусом перевода в чате

Оценка 5

Хочу поблагодарить поддержку ЮMoney за быструю помощь. 15 августа я делал перевод по реквизитам из кошелька. Деньги списались, но получателю долго не приходили. Мне срочно... Читать полностью

26.08.2026

Смена данных

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность команде банка за неизменно высокий уровень сервиса и внимательное отношение к клиентам. Пользуюсь услугами банка уже более двух лет. Недавно... Читать полностью

25.08.2026

Решили техническую проблему

Оценка 5

У меня не проходил перевод — система выдавала ошибку. Я тут же написала в чат поддержки, оператор детально разобрал в ситуации, проверил статус операции и подсказал, в чём дело... Читать полностью

23.08.2026

Продукты банка