Веселый кешбэк от Альфа-Банка

Веселая история про кешбэк от Альфа Банка)) АЗС - не АЗС. Бензин - не бензин. Выводы в конце))

Итак, в феврале 2024 я выбрал себе несколько категорий кешбэка, среди которых была АЗС 5%. Ну, и начал заправляться, используя карту Альфы)) За месяц заправился на 14 тыс. Ну, и жду, значит, кешбэк ≈700 руб.

ОДНАКО, в приложении вижу, что мне начислили кешбэк за АЗС всего 1%. Звоню на линию поддержки, спрашиваю, мол как так? Почему 1% вместо 5%? Мне говорят - не волнуйтесь, ждите 10-го марта, когда мы до конца посчитаем и начислим кешбэк. 10-го марта вижу, что ничего не поменялось, по-прежнему, как и было 1%.

Пишу в чат и получаю чудесный ответ:

"Спасибо за ожидание. Мне очень жаль, что вам пришлось с этим разбираться. Дело в том, что у вас повышенный кэшбэк 5% выпал на Сервис Заправки. Повышенный кэшбэк начислим за оплату топлива только через сервис Заправки в мобильном приложении Альфа-Банка. У вас была оплата бензина и другого топлива на заправочных станциях, а также покупки в магазинах и кафе при АЗС. Такиие покупки подошли под категорию "1% за все покупки" "

Перечитал три раза)) испытал чувство, что меня вводят в заблуждение. Позвонил на линию поддержки. Оператор проверил мои траты за февраль и заверил, что я прав и начислить мне должны были 5% за ВСЕ заправки на ВСЕХ АЗС. Запись разговора я сохранил.

Снова пишу в поддержку. Говорю, что специалист в чате сказал, что ничего мне не положено, т.к. бензин я покупал неправильный и не там вообще. А специалист на телефонной линии сказал, что я прав и мне должны начислись 5% за покупки на АЗС, а "Сервис Заправки" это вообще другая опция, которая к категории кешбека не имеет никакого отношения.

Получаю ответ еще чудеснее:

"Павел, соглашусь с оператором выше, кэшбэк в Сервис Заправки начисляем только при оплате из приложения. Могу предложить вам направить жалобу на оператора, который вам сообщил что Сервис Заправки и АЗС это одинаковые категории"

Выводы:

1. Если выбираете категорию кешбека и там написано бензин, продукты, одежда и пр., не стоит самонадеянно думать, что это оно. У банка может быть другое мнение.

2. Если специалист банка говорит "да", уточните, что думает по этому поводу второй специалист банка, а потом третий. Но не факт, что они все трое не ошибаются.

НЕ ПРОСТО ВЫГОДНО. АЛЬФА ВЫГОДНО!