Некомпетентность сотрудников Онлайн чата

21.03.2024 20:37
1268
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Совсем недавно я стала клиентом Альфа банка. Получила дебетовую карту с хорошими категориями по кешбеку и стала активно ей пользоваться. На неделю поехала в отпуск в Минск и открыла дополнительный счет в белорусских рублях, для оплаты картой в Беларуси. Привязала к нему свою Альфа карту и начала пользоваться.  Там у меня было достаточно много трат, поэтому через несколько дней я решила уточнить в чате, начисляется ли по данному счету кешбек. Оператор чата ответил, что нет, кешбек начисляется только по рублевому счету. Учитывая это, я перестала пользоваться данной картой и перешла на карту другого банка (хотя там и не было как в Альфа банке 5 процентов кешбека на супермаркеты, азс и здоровье, но был 1 процент на все покупки). Каково же было мое удивление, когда по приезду в Россию, я увидела, что за первые дни пребывания в Беларуси мне стал начисляться кешбек. Таким образом, оператор чата ввел меня в заблуждение и из-за его некомпетентности я потеряла порядка 2000 руб прибыли ввиде кешбека. Я очень разочарована работой и некомпетентностью сотрудника банка. Теперь я уже не уверена, что при возникновении у меня вопросов и проблем, как у клиента банка, я смогу получить грамотную квалифицированную консультацию, при этом еще и не потеряв свои деньги.

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2024-03-25T09:55:41+03:00
Приветствуем! Спасибо, что поделились обратной связью. Мы проверили консультацию, к сожалению, были нарушения. Извините за этот случай. Проработали вашу ситуацию, чтобы ошибки не повторились. Не хотим оставлять неприятные впечатления, поэтому добавим подарок. Его сможете увидеть до конца недели. Расскажем в смс, как им воспользоваться 🙂
user-647712091514
2024-07-10T15:20:45+03:00
Очень оперативно ответили, компенсировали финансово некомпетентность сотрудника. Осталось только позитивные эмоции, буду пользоваться банком дальше, спасибо за клиентоориентированность!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.22%
решено проблем
195 412
отзыва
194 256
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка