Обслуживание клиентов

Относительно недавно стал активным клиентом Альфа Банка, а именно, приблизительно, 2 месяца назад, но уже набрался информации о взаимодействии с сотрудниками и, в целом, структурой банка, которые отлажены на работу высокого качества во всех городах, как я смог понять для себя, за период пользования.

Несмотря на то, что я являюсь клиентом ещё некоторого количества банков, и мне есть с чем сравнить, Альфа Банк во многом приятно удивил.

Вот, что я хотел бы отметить из достоинств:

- Момент оформления дебетовой карты и начало взаимодействия с банком, в целом.

Очень простая и понятная анкета оформления продуктов, что помогло быстро понять, что из себя представляют предоставляемые услуги банка и определиться для себя, что конкретно необходимо.

- Встречи с представителями банка, для оформления тех или иных продуктов банка.

Данный этап я прошёл трижды, на данный момент, и все три раза я был очень удивлён тем, что люди были заинтересованы в своей работе, что способствовало очень простой коммуникации с людьми, а также, приличной осведомлённости людей о продукте, который они распространяют, что очень помогло в тех или иных возникающих вопросах о товаре с моей стороны. За это хотел бы выразить отдельню благодарность следующим людям работающим в отделении банка города Ульяновск: Гузель (за открытие дебетовой карты 3.02.2024), Анна (за оформление кредитной карты 8.03.2024) и ещё один человек (мужчина), имя которого я, к сожалению, знаю (за отерытие счёта для бизнеса и крайне понятное объяснение всех нюансов 15.03.2024)

- Взаимодействие в отделении банка.

На данный момент я смог побывать в двух отделениях банка города Саратов (просп. Строителей 19, посетил приблизительно 26.02.2024) и Ульяновск (ул. Гончарова 25, даты посещения, к сожалению, не помню, но ориентировочно, пару недель назад). Мне очень понравилось то, как происходило взаимодействие при становлении в очередь и, в целом, при общении с сотрудником банка. Формат того, что находясь в очереди, ты уже видишь имя сотрудника, с которым ты потенциально будешь работать в решении вопроса, был для меня новым и крайне удобным. Также, хочу отметить, что внутренний дизайн отделений, очень удобен и уютен😊

- Техническая поддержка

В ней работают простые для общения и крайне осведомлённые о своём деле люди, что помогало мне решить вопрос оперативно. За это хочу выразить благодарность сотруднику по имени Ксения. (8.03.2024)
Но есть и то, над чем стоит поработать, а именно:

- Чат бот поддержки помогает, но не так, как хотелось бы ибо частенько он не может помочь в решении вопроса, который соизмерим его остальным возможностям.

- В приложении не совсем очевидно расположена информация о предстоящих встречах с представителями банка.

- Иногда курьеров доставки/офрмления товаров может не хватать, что иногда может вызвать незначительные сдвиги в назначенном времени. Лично у меня, такое было только 1 раз.

Подводя итог, могу сказать, что я однозначно рекомендую Альфа Банк к выбору, что я и делаю среди своего круга общения, если люди интересуются связанным вопросом)😊