Обман с акцией "Приведи друга"

25.12.2023 я совершил операцию по оплате услуг через СБП с помощью кредитной карты. В истории операций отображается МСС9400. Так же отправил ссылку другу для участия в акции "приведи друга". Друг так же совершил операцию с таким же кодом в декабре 2023. Бонусные рубли мне до сих пор так и не начислили. Я несколько раз обращался в банк через онлайн-чат с вопросом почему не начисляют бонусы (18.01.2024, 16.02.2024, а так же заявки INC0739076, INC0755927, INC0777885). На эти обращения и заявки мне были даны ответы:

1. Бонусы будут начислены 01.03.2024

2. Специалисты ошиблись и бонусов не будет, т.к. друг не выполнил целевое действие.

3. Бонусов не будет т.к. оплата по СБП является исключением для участия в акции.

4. Бонусов не будет т.к. я совершил перевод по СБП (ежемесячный платеж по карте), а это не является операцией по оплате.

5. Бонусов не будет т.к. моя операция по оплате попадает в категорию-исключение.

В итоге сегодня я получил еще один ответ, что бонусы не будут начислены, потому что у моей операции код МСС 6012, а он является исключением согласно п.3.3 правил акции. В связи с этим у меня несколько вопросов к МТС-банку:

1. Почему в моем приложении отображается МСС 9400, а сотрудники говорят, что МСС 6012?

2. Почему ваши сотрудники отвечают, что оплата по СБП является исключением, хотя в правилах про это не написано?

3. Почему необходимо создавать 5 обращений, чтобы разобраться в такой простой ситуации?

В правилах акции в п.3.1 и п.3.3 четко сказано, что надо совершить транзакцию по оплате товаров/услуг и она не должна попадать в категорию исключение. Оплата по СБП - транзакция, МСС 9400 в п.3.3. отсутствует. Так в чем проблема?