Отзыв

Здравствуйте, уже более 15 лет являюсь клиентом Альфа банка, всегда все очень нравилось, начиная с офисов и банкоматов, заканчивая разнообразными акциями. Видно, что банк очень старается, чтобы завоевать сердца своих клиентов! 

И конечно, это получается! ❤️ Я постоянно в разговорах с друзьями и родственниками упоминаю, какой банк молодец, какую крутую акцию выкатил !!

Недавно порекомендовал подруге завести кредитную карту Альфа банка, отправил ей ссылку, она подала заявку 10 марта, 11 марта получила ее, причем при получении акцентировала внимание сотрудника на том, что подавала заявку на карту по ссылке друга!!! 

11 марта я спросил в службе поддержки, какие условия должен выполнить друг, чтобы мы получили бонус, мне сказали, что надо, активировать карту и сделать по ней покупку на любую сумму в течение 3 месяцев, за пару дней условие было выполнено 

Далее 13 марта я спросил, почему друг не отображается у меня в разделе приглашения, консультант Алексей сказал, что «Информацию о друге подгрузим в течение 3-5 дней»

В течение 3-5 дней никакая информация не подгрузилась

Далее, 15 марта я вновь поинтересовался у поддержки, почему заявки друга нету у меня в рекомендациях

Мне написали, что рекомендация в системе не отобразилась. 

Рекомендуйте, пожалуйста, другу обратиться к нам в чат, что бы мы проверили каким способом была заказана карта.

Я ПОРЕКОМЕНДОВАЛ подруге кредитную карту, чтобы человек пользовался и кайфовал, зачем я должен тревожить человека и просить его куда-то писать в поддержку? Зачем портить все впечатления от банка ненужными обращениями и бесполезным общением с технической поддержкой? Зачем вы хотите потратить больше времени клиента?? Это просто неприятно!

Мне никак не помогли, кроме того, что было МАКСИМАЛЬНО НЕУМЕСТНО, еще стали предлагать кредит и просить моего согласия отправить данные в кредитное бюро!

Естественно, я отказался просить человека тратить свое драгоценное время жизни на общение с тех поддержкой, было зарегистрировано обращение, обещали решить за 5 рабочих дней (с 18 до 22 марта 2024)

Другой сотрудник по этому же вопросу обещала решить его за 5 рабочих дней и что я получу ответ в смс 

21 марта я еще раз обратился в службу поддержки относительно моего вопроса 

Сказали, что коллеги ещё проверяют ваше обращение. Как только будет решение уведомим вас по номеру телефона.

22 марта - в последний день решения данного вопроса я вновь обратился в поддержку

Консультант Дмитрий ответил мне, что рекомендации не видит, по обращению ответ пока не поступил. 

Когда я сообщил консультанту, что от дальнейшего общения по этому вопросу с поддержкой я отказываюсь, консультант придумал, что возможно, условия выполнены не полностью (КАК МОЖНО НЕ ПОЛНОСТЬЮ СДЕЛАТЬ 1 ОПЕРАЦИЮ ПОКУПКИ??), и проверить информацию по 3-му лицу нет технической возможности..

Также консультант НЕОЖИДАННО УВИДЕЛ информацию, что друг получил карту и ему нужно совершить покупки.

И что другу хорошо бы обратиться к службу поддержи, ведь без этого никак 

Кстати, несмотря на мое нежелание тревожить друга и просить его обратиться в службу поддержки, она все таки сделала это сама, но это не принесло никакого результата 

Я очень разочарован от этого неприятного опыта рекомендации!

Прошу банк разобраться в этом вопросе и выплатить обещанный бонус мне и моему другу!!!! Хочу вновь рассказывать всем окружающим, какой замечательный банк, но не уверен, захочется ли это делать после такого инцидента 🥹