Некорректная информация в чате и обман с акцией

Летом 2023 года закрывал все карты и счета ВТБ. 

11 марта 2024 увидел об акции "25% кэшбэк на маркетплейсы и 10% на всё" - по правилам мог участвовать, тк продукты были закрыты в 2023 году. Доступа к лк не было. Оформил карту - привезли 12.03, очень долго выдавали карту (у сотрудника несколько раз сбрасывалась программа, приходилось заново оформлять документы). Уточнял у сотрудника участвую ли я в акции - сказал, что да. Потом уточнял ещё в чате банка - сказали, что конкретно по клиенту сказать не могут, но вроде да. 

Совершал покупки.

19.03 уточнял в чате, почему пока не приходит повышенный кэшбэк - сотрудница Диана написала, что у меня есть виртуальная карта ВИЗА 2022года, поэтому я не участвую в акции. Я указал, что такого не может быть - все карты закрывал в отделении, доступа в приложение не было, к тому же карта привязана к счёту от 12.03.2024, оператор Диана в итоге подтвердила, что я участвую в акции. Позвонил на горячую линию, сотрудник подтвердил, что якобы есть карта, но счёт не может быть открыт позднее, чем карта, поэтому он сказал, что это какая-то ошибка и я участвую в акции.

22.03 повторно написал в чат по поводу повышенного кэшбэка - оператор Алина написала, что я не участвую в акции, так как являюсь зарплатным клиентом (уже другой предлог, сколько можно). Я указал, что таковым не являюсь. Обратился опять на горячую линию - составили обращение, однако возникает очень много вопросов к сотрудникам, которые находят разные ложные предлоги неучастия в акции и банку в целом. Надеюсь, ситуацию решат и ошибки исправят.